[Case study] Tiki làm gì để bán được hàng trong tháng cô hồn?

Theo văn hóa và niềm tin của người Việt, tháng 7 âm lịch là tháng cô hồn. Mọi người hạn chế mua sắm đồ đạc quần áo vì điều đó bị cho là đem đến xui xẻo. Chẳng thế mà tháng 7 dễ trở thành thời điểm “ế hàng” của các trang thương mại điện tử (eCommerce – TMĐT) nói riêng và nền kinh tế nói chung. Tiki cũng không ngoại lệ.

Vấn đề

• Làm sao để kích thích mua sắm trong tháng kiêng kỵ?

Giải pháp: 

• Biến sự ảm đạm của cô hồn thành điều hài hước. Tiki tổ chức sự kiện “Dzựt cô hồn online” từ 2013, dựa trên văn hóa có thật ở Nam Bộ. “Giựt cô hồn” – việc trẻ em hoặc người lớn tranh nhau một số món đồ trên mâm cúng của gia chủ sau khi kết thúc lễ cúng rằm tháng 7. Gia chủ nào càng được nhiều người “giựt” thì càng may mắn. 
• Điểm nhấn: Tiki tổ chức game “giựt” online các món hàng giá trị lớn với chi phí rất nhỏ vào các khung giờ chẵn trong ngày rằm tháng 7. Nếu khách hàng may mắn, có thể “giựt” được Macbook Air, iPad, nồi chiên không dầu Lock&Lock… chỉ với 10k, 100k… thậm chí có món chỉ 0đ. Thực chất, có thể coi đây là một sự kiện Sale khuyến mãi nhưng được thực hiện dưới 1 ý tưởng sáng tạo, gắn với văn hóa và tính thời vụ, đồng thời, tạo ra một trải nghiệm lý thú cho khách hàng. 

Cùng Tiki Dzựt cô hồn

Bước 1: Đăng ký/ đăng nhập

Bước 2: Chơi ngay cùng Tiki

Hình ảnh “Dzựt cô hồn 2019” (Tiki)

Kết quả: 

• Ý tưởng “Dzựt cô hồn” của Tiki đã tạo nên tiếng vang và sức hút lớn tới người tiêu dùng Việt Nam. Ước tính trong lần đầu tiên tổ chức, có tới 10,000 khách online chờ đến thời khắc vàng để Dzựt. Ngay trong năm đầu tổ chức, có ít nhất 3,000 khách “dzựt” thành công (số người online cùng thời điểm có thể gấp 5-10 lần). Quy mô tiếp tục mở rộng qua các năm. 
• Về hiệu ứng truyền thông. Tiki thường xuyên lọt vào top chiến dịch nổi bật nhất trong Bảng xếp hạng social media của tháng và tạo được một lượng lớn thảo luận tích cực dù chỉ diễn ra trong 2 ngày (BSI 2018).
• Tính đến nay, Tiki đã tổ chức liên tiếp được 7 mùa “Dzựt cô hồn”, trở thành sự kiện thường niên của thương hiệu và bước sang mùa thứ 8 – năm 2020 với tagline “Dzựt cô hồn 2020 – Rẻ hơn hoàn tiền”. Nhiều trang TMĐT khác cũng đua nhau tổ chức sự kiện này như: Lazada, Hotdeal, Zanado, Yes24, Aeon…

10 chiến dịch nổi bật trên social media tháng 08/2018

Bài học: 

• “Sáng tạo” – Vẫn là “sale” giảm giá, nhưng hãy cho nó 1 “vỏ bọc” mới, khiến nó thú vị hơn. Bạn có thể tận dụng các sự kiện, hoặc bắt trend để tạo ra các khuyến mãi đặc biệt.
• “Tương tác & trải nghiệm” – Thay vì giảm giá trực tiếp, bạn có thể tạo ra các hoạt động để khách hàng tiếp xúc với bạn. Khách hàng cần có chút “nỗ lực” để đạt được thành quả hoặc được “chơi”, “giải trí” trong chương trình.
• “Offline 🡪 Online”: trước Tiki, không ai nghĩ rằng “giựt cô hồn” có thể tổ chức “online”. Vậy mới kích thích sự chú ý, tò mò. Mới đây, nhãn hàng Milo cũng gây bất ngờ với ý tưởng “trại hè online”, khi dịch Covid vẫn còn tiềm ẩn trong xã hội. Chuyển dịch số, mang các sự kiện offline lên nền tảng online – vừa là kỹ thuật gây chú ý, nhưng cũng là đòi hỏi từ thực tế. 

Liveshow ca nhạc trực tuyến, hòa nhạc online, tập thể thao online, webinar, karaoke online… Bạn đã có ý tưởng gì cho 1 sự kiện online sắp tới? Hãy comment chia sẻ ý tưởng 1 hoạt động “offline -> online” bạn nghĩ ra cho cộng đồng Kstudy nghe nhé.