Sự bùng nổ của dữ liệu nền tảng số và trí tuệ nhân tạo (AI) đã mở ra cơ hội để bộ phận marketing không chỉ “nói chuyện” với khách hàng, mà còn hiểu họ ở mức độ sâu sắc chưa từng có. Điều này khiến vai trò Giám đốc Marketing phải được nhìn nhận với một góc độ mới – như một đối tác chiến lược, một nhà lãnh đạo tăng trưởng, thậm chí là người kế nhiệm CEO tiềm năng. Do đó, một CMO hiện đại phải đứng ở vị trí trung tâm của chiến lược tăng trưởng doanh nghiệp, đảm nhận vai trò điều phối dữ liệu, công nghệ, trải nghiệm khách hàng và cả doanh thu.
Giám đốc Marketing: Người làm thương hiệu và kiến trúc sư tăng trưởng
Trước đây, khi nhắc đến một CMO, người ta thường hình dung đến những hoạt động như quảng bá thương hiệu, tổ chức sự kiện hay chiến dịch truyền thông. Tuy nhiên, nghiên cứu mới đây của The Conference Board đã chỉ ra rằng các CEO ngày nay mong đợi nhiều hơn từ Chief Marketing Officer: không chỉ là truyền thông mà phải là người dẫn dắt tăng trưởng thực chất.
Thay vì chỉ đầu tư vào việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu, các Giám đốc Marketing cần có khả năng triển khai chiến lược tăng trưởng thông qua việc tạo nhu cầu, nâng cao khả năng thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tối ưu hành trình trải nghiệm người dùng. Điều này đòi hỏi một sự kết hợp cao độ giữa năng lực phân tích dữ liệu, hiểu biết công nghệ, am hiểu khách hàng và tư duy tài chính.
Giám đốc Marketing không chỉ phụ trách về truyền thông mà phải là người dẫn dắt tăng trưởng trên thực tế cho doanh nghiệp.
CMO và CEO (Chief Executive Officer): Mối quan hệ chiến lược thúc đẩy doanh thu và đổi mới
Một Giám đốc Marketing 4.0 thành công không còn hoạt động đơn lẻ, mà cần gắn bó chặt chẽ với Tổng giám đốc điều hành (CEO) như một đối tác chiến lược. Trong nhiều công ty công nghệ và startup hiện nay, vai trò Giám đốc Marketing đã tiến gần hơn đến trung tâm ra quyết định – thậm chí đảm nhận cả các nhiệm vụ vốn thuộc về Chief Revenue Officer hay Chief Growth Officer.
Xu hướng này thể hiện rõ nhất qua việc các công ty bắt đầu tái cấu trúc vai trò CMO, biến họ trở thành kiến trúc sư cho các chiến lược đổi mới, mở rộng thị trường, cải thiện biên lợi nhuận và tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp. Đây không chỉ là sự thay đổi về chức danh, mà là một sự nâng cấp toàn diện về vai trò, trách nhiệm và tầm ảnh hưởng.
Mối quan hệ chiến lược thúc đẩy doanh thu và đổi mới giữa CMO và CEO được nêu cao trong thời kì đổi mới
Vai trò mở rộng của Giám đốc Marketing trong toàn bộ tổ chức
Tại các doanh nghiệp lớn, đặc biệt là trong nhóm Fortune 500, chức danh Giám đốc Marketing (CMO) đang trải qua một giai đoạn tái cấu trúc đáng chú ý. Từ một vị trí vốn tập trung chủ yếu vào thương hiệu và truyền thông, CMO ngày nay đã trở thành một đầu mối kết nối chiến lược xuyên suốt tổ chức – từ bộ phận sản phẩm, công nghệ, tài chính đến chăm sóc khách hàng.
CMO hiện đại – cầu nối giữa các phòng ban cốt lõi
Sự phức tạp ngày càng tăng trong hành vi tiêu dùng và kỳ vọng khách hàng buộc các tổ chức phải phát triển theo hướng liên ngành, liên chức năng. Trong bối cảnh đó, vai trò của Giám đốc Marketing không thể đứng một mình.
Một CMO hiện đại không chỉ cần hiểu về sản phẩm để kể được câu chuyện thương hiệu đúng với giá trị cốt lõi, mà còn phải nắm bắt các yếu tố công nghệ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng được số hóa toàn diện. Họ cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận dịch vụ khách hàng nhằm duy trì sự nhất quán trong hành trình khách hàng, và quan trọng không kém là hiểu ngôn ngữ tài chính để chứng minh hiệu quả đầu tư và đo lường ROI cho từng hoạt động marketing.
Giám đốc Marketing lúc này không còn chỉ là “người nói”, mà còn là “người lắng nghe” và “người hành động” trong toàn bộ chuỗi giá trị doanh nghiệp.
CMO hiện đại – cầu nối giữa các phòng ban cốt lõi
Sự thay đổi về chức danh: Tín hiệu của vai trò thay đổi
Một nghiên cứu từ Spencer Stuart cho thấy tính đến tháng 6/2023, chỉ 36% công ty Fortune 500 vẫn giữ nguyên chức danh Chief Marketing Officer theo cách truyền thống. Phần lớn còn lại đã chuyển sang sử dụng các chức danh lai hoặc mới hoàn toàn như:
- Chief Customer Officer (CCO) – nhấn mạnh trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
- Chief Growth Officer (CGO) – tập trung vào tăng trưởng kinh doanh, vượt qua ranh giới truyền thống của marketing.
- CMO+ – các chức danh kết hợp như CMO kiêm Chief Digital Officer, CMO kiêm Chief Revenue Officer,… nhằm thể hiện năng lực đa chiều và tích hợp của vai trò này.
Điều này cho thấy rằng các tổ chức đang thừa nhận tầm quan trọng chiến lược của marketing, và đồng thời muốn cải tiến cấu trúc nhân sự để phản ánh rõ hơn thực tế công việc và kỳ vọng lãnh đạo.
Không có một “chuẩn chung” cho vai trò CMO – Tùy thuộc vào chiến lược và ngành nghề
Sự phân hóa trong cách đặt tên chức danh cũng cho thấy rằng không tồn tại một định nghĩa duy nhất cho vị trí marketing cấp cao. Tùy vào chiến lược kinh doanh, giai đoạn phát triển, và đặc điểm ngành nghề, vai trò và phạm vi trách nhiệm của Giám đốc Marketing có thể rất khác nhau:
- Trong các công ty công nghệ, CMO thường tích hợp thêm vai trò quản lý sản phẩm hoặc chuyển đổi số.
- Trong lĩnh vực bán lẻ và tiêu dùng nhanh, CMO có thể thiên về quản lý thương hiệu và trải nghiệm đa kênh.
- Với các công ty dịch vụ tài chính hoặc B2B, CMO thường đóng vai trò quản trị dữ liệu khách hàng và chiến lược tăng trưởng dựa trên phân tích.
Do đó, việc “mặc vừa một chiếc áo” cho tất cả CMO là không khả thi. Thay vào đó, các tổ chức cần linh hoạt xác định lại chức năng, phạm vi và kỳ vọng cho vị trí này – không chỉ để tối ưu hiệu suất hoạt động, mà còn để thu hút và giữ chân nhân sự phù hợp với vai trò lãnh đạo cấp cao đang ngày càng mở rộng.
Phil Schiller, Giám đốc Marketing toàn cầu của Apple
Kết luận
Giám đốc Marketing hiện nay không chỉ cần giỏi chuyên môn, mà còn phải có năng lực quản trị, tư duy tăng trưởng, khả năng lãnh đạo xuyên phòng ban và hiểu sâu về công nghệ. CMO 4.0 chính là người tiên phong trong chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo và thúc đẩy tăng trưởng toàn diện. Vai trò của họ không còn là truyền thông – mà là định hình tương lai doanh nghiệp trong một thế giới đầy biến động.
Nếu bạn muốn trang bị kiến thức thực chiến để phát triển các chiến dịch marketing hiệu quả cho doanh nghiệp mình, Học viện Kstudy chính là lựa chọn lý tưởng với các khóa học về Digital Marketing.
Tìm hiểu khóa học phù hợp với bạn:
Hãy tham khảo ngay các bài viết/khóa học tại Học viện Kstudy để không bỏ lỡ các thông tin cập nhật mới nhất nhé!
Tham khảo:
- Tạo Slide AI, xây Giáo trình và Bài giảng số hiệu quả với Manus AI – Giải pháp đột phá cho giảng viên thời đại số
- ChatGPT ra mắt trình kết nối ứng dụng – trợ lý gom dữ liệu & giao việc
