Insight khách hàng là chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển và tạo ra những sản phẩm, dịch vụ thực sự giá trị. Một thương hiệu thành công không chỉ dựa vào dữ liệu hay phỏng đoán, mà doanh nghiệp cần tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi thực tế của khách hàng để tạo ra các giải pháp phù hợp.
Vậy làm thế nào để thu thập insight khách hàng một cách hiệu quả và biến những hiểu biết đó thành ý tưởng kinh doanh đột phá? Hãy cùng khám phá cùng Kstudy ngay sau đây!
Insight khách hàng là gì và tại sao quan trọng?
Có bao giờ khi sử dụng một sản phẩm bạn thoáng nghĩ: “Ước gì nó tiện hơn một chút xíu!” hay “Sao cái này dùng rắc rối vậy nhỉ?“. Nếu có thì chính bạn cũng đang tạo ra một insight khách hàng tại vớị vị thế là một người tiêu dùng. Những suy nghĩ, trăn trở của khách hàng này là điều mà doanh nghiệp luôn luôn phải tìm kiếm, lắng nghe và phản hồi.
Bằng cách lắng nghe những suy nghĩ này, các thương hiệu thành công sẽ hiểu rõ được những điểm còn hạn chế của sản phẩm và cải tiến sản phẩm và dịch vụ đúng ý khách hàng. Điều này giúp làm khăng khít thêm mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, cũng như thúc đẩy và duy trì doanh thu của sản phẩm doanh nghiệp trong tương lai.
Vậy Insight khách hàng là gì? Insight khách hàng (Customer insight) là những suy nghĩ và mong muốn ẩn sâu bên trong của khách hàng, có thể ảnh hưởng đến việc ra quyết định và hành vi mua sắm của họ.
Insight khách hàng là sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu, mong muốn, hành vi và suy nghĩ tiềm ẩn của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng.
Cách thu thập insight khách hàng hiệu quả
Insight không được thể hiện rõ ràng ra bên ngoài như một sự thật hiển nhiên và đó là lý do vì sao doanh nghiệp phải tinh tế và tỉ mỉ trong việc tìm kiếm insight khách hàng để phục vụ cho doanh nghiệp mình. Thực tế, khách hàng thường không biết chính xác vấn đề mình gặp phải. Muốn hiểu sâu về insight khách hàng, các thương hiệu cần chủ động tìm hiểu bằng một số phương pháp như:
Quan sát hành vi khách hàng thực tế
Quan sát trực tiếp là một trong những cách thu thập insight khách hàng hiệu quả nhất. Thương hiệu cần nhìn cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trong cuộc sống hàng ngày, một số cách phổ biến gồm:
- Quan sát tại nhà, cửa hàng hoặc địa điểm sử dụng dịch vụ: Xem khách hàng sử dụng sản phẩm của bạn trong môi trường thực tế để hiểu họ gặp khó khăn gì.
- Nghiên cứu dân tộc học (Ethnographic research): Theo dõi hành vi của khách hàng trong thời gian dài để nắm bắt thói quen và nhu cầu chưa được đáp ứng.
- Nghiên cứu trực tuyến: Sử dụng video, nhật ký số hoặc khảo sát để thu thập phản hồi thực tế từ khách hàng.
Quan sát hành vi khách hàng thực tế
Lắng nghe phản hồi của khách hàng
Với xu hướng tiêu dùng rộng mở hiện nay, đa phần người tiêu dùng sẽ luôn đưa ra phản hồi và đánh giá về quá trình trải nghiệm của họ. Đây là những tư liệu quý giá để có thể chắt lọc và thu thập được insight khách hàng. Để làm được điều này một cách hiệu quả, hãy chú trọng đến những yếu tố sau:
- Đánh giá và nhận xét trên mạng xã hội, diễn đàn, website.
- Phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Những câu nói như: “Tôi ước gì sản phẩm này có thể…” hoặc “Sẽ tuyệt vời hơn nếu…” là những manh mối quý giá giúp bạn phát triển sản phẩm.
Cách chuyển đổi insight khách hàng thành ý tưởng kinh doanh chiến lược
Với những insight khách hàng đầy tiềm năng thu thập được từ các phương pháp trên, doanh nghiệp cần làm gì để có thể tạo ý tưởng kinh doanh độc đáo với tính khả thi cao. Dưới đây là các bước giúp doanh nghiệp thực hiện quá trình này.
Xác định vấn đề thực sự của khách hàng
Điều đầu tiên cần lưu ý là không phải mọi insight đều có giá trị kinh doanh. Doanh nghiệp cần xác định những đặc điểm sau:
- Đây có phải là một vấn đề phổ biến mà nhiều khách hàng gặp phải không?
- Nếu giải quyết được vấn đề này, khách hàng có sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm được doanh nghiệp cung cấp không?
- Có sản phẩm nào trên thị trường đã giải quyết vấn đề này chưa? Nếu có, liệu sản phẩm sắp tới của doanh nghiệp có thể làm tốt hơn không?
Xác định vấn đề thực sự của khách hàng
Kiểm tra tính khả thi của ý tưởng
Sau đó, trước khi thực sự đầu tư phát triển một sản phẩm mới, hãy tự hỏi:
- Có thể thay đổi thói quen của khách hàng không?
- Ý tưởng này có phù hợp với thương hiệu không?
- Chi phí sản xuất có hợp lý không?
- Có bằng chứng nào giúp khách hàng tin tưởng vào giải pháp mà thương hiệu đưa ra không?
Kiểm chứng và cải tiến
Khi đã hoàn thiện được sản phẩm với những bước trên, đừng vội vàng đưa sản phẩm ra thị trường mà không kiểm chứng. Doanh nghiệp cần đánh giá mức độ phù hợp và hoàn thiện của sản phẩm dựa trên những phương pháp sau:
- Thử nghiệm với một nhóm khách hàng nhỏ để thu thập phản hồi.
- Điều chỉnh sản phẩm dựa trên phản hồi thực tế.
- Liên tục cập nhật và cải tiến để đảm bảo sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và xu hướng của thị trường
Ví dụ về sự đổi mới về hình ảnh thương hiệu của Vinamilk.
Liên tục cập nhật và cải tiến để đảm bảo sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và xu hướng của thị trường
Wiibike – Thương hiệu xe đạp trợ lực điện biến insight khách hàng thành ý tưởng kinh doanh thành công với xu hướng dẫn đầu trong tương lai
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thân thiện với môi trường, xe đạp trợ lực điện nổi lên như một giải pháp di chuyển bền vững, đáp ứng nhu cầu sống xanh và hiện đại. Người dùng mong muốn có một phương tiện vừa giúp họ di chuyển dễ dàng, vừa có thể chủ động trong việc rèn luyện sức khỏe mà không phụ thuộc hoàn toàn vào động cơ chạy điện.
Người dùng mong muốn có một phương tiện vừa giúp họ di chuyển dễ dàng, vừa có thể chủ động trong việc rèn luyện sức khỏe
Wiibike nhận thấy insight quan trọng này và đã nhanh chóng nắm bắt cơ hội, tạo ra những mẫu xe đạp trợ lực điện kết hợp giữa công nghệ hiện đại và phong cách sống xanh. Không chỉ là một phương tiện di chuyển đơn thuần, Wiibike còn mang đến giải pháp tích hợp: người dùng có thể tự đạp để luyện tập thể chất hoặc kích hoạt chế độ trợ lực điện khi muốn di chuyển nhanh hơn và tiết kiệm sức.
Với hướng đi tiên phong, Wiibike đã trở thành một trong những start-up nổi bật tại Shark Tank Việt Nam mùa 4, thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư. Mục tiêu của Wiibike không chỉ là cung cấp sản phẩm chất lượng, mà còn hướng tới tầm nhìn thay thế 2 triệu xe động cơ đốt trong vào năm 2030, góp phần giảm thiểu ô nhiễm môi trường và thúc đẩy xu hướng giao thông bền vững tại Việt Nam.
Với hướng đi tiên phong, Wiibike đã trở thành một trong những start-up nổi bật tại Shark Tank Việt Nam mùa 4
Sự thành công của Wiibike là minh chứng rõ ràng cho việc hiểu đúng insight khách hàng và biến nó thành ý tưởng kinh doanh chiến lược. Nhờ đó, thương hiệu này đã không chỉ tạo ra một sản phẩm hữu ích mà còn góp phần định hình xu hướng di chuyển xanh trong tương lai.
Sự thành công của Wiibike là minh chứng rõ ràng cho việc hiểu đúng insight khách hàng và biến nó thành ý tưởng kinh doanh chiến lược.
Kết luận
Chuyển đổi insight khách hàng thành ý tưởng kinh doanh không phải là điều đơn giản, nhưng nếu làm đúng cách, bạn sẽ có một sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự đáp ứng nhu cầu của thị trường. Hãy nhớ rằng insight phải đến từ khách hàng, không phải từ nội bộ doanh nghiệp. Khi bạn thực sự thấu hiểu khách hàng, bạn không chỉ tạo ra những sản phẩm thành công mà còn xây dựng được một thương hiệu vững mạnh và bền vững.
Bạn đã sẵn sàng biến insight khách hàng thành cơ hội kinh doanh thực sự? Tham gia ngay khóa học Digital Marketing tại Kstudy để nắm vững chiến lược, tối ưu hiệu quả và tạo ra những ý tưởng đột phá! Kstudy là học viện đào tạo thực chiến Thiết kế đồ họa và Digital Marketing với nhiều hình thức khóa học Digital Marketing khác nhau, phù hợp với các đối tượng học viên khác nhau. Tìm hiểu ngay khóa học Digital Marketing nào phù hợp với bạn:
Hãy tham khảo ngay các bài viết/khóa học tại Học viện Kstudy để không bỏ lỡ các thông tin cập nhật mới nhất nhé!
Xem thêm:
