Digital marketing trong ngân hàng hiện nay quan trọng như thế nào? Trong cuộc đua công nghệ không khoan nhượng này, các ngân hàng đang đứng trước một thách thức lớn: Hoặc là số hóa, hoặc là bị bỏ lại phía sau. Digital marketing không còn đơn thuần là một lựa chọn – nó đã trở thành lợi thế cho việc sống còn trong “chiến trường” tài chính hiện đại.
Marketing cho ngân hàng là gì?
Marketing ngân hàng là một hệ thống phức tạp, không chỉ đơn thuần là việc quảng bá sản phẩm. Đó là quá trình ngân hàng liên tục điều chỉnh và cải tiến để đáp ứng nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng, đồng thời đảm bảo lợi ích của chính mình.
Hãy tưởng tượng marketing ngân hàng như một cầu nối hai chiều. Một đầu là ngân hàng với các sản phẩm, dịch vụ và mục tiêu kinh doanh. Đầu kia là khách hàng với nhu cầu đa dạng và kỳ vọng ngày càng cao. Marketing chính là sợi dây kết nối hai bên, đảm bảo thông tin, giá trị được truyền tải suôn sẻ.
Xu hướng của Digital marketing trong ngân hàng thương mại
Trong kỷ nguyên số hóa, ngành ngân hàng đang chứng kiến một cuộc cách mạng trong cách tiếp cận khách hàng. Các phương thức marketing truyền thống đã dần nhường chỗ cho Digital marketing, một hệ sinh thái toàn diện bao gồm bảy nền tảng chính: Website, Quảng cáo trực tuyến, Tìm kiếm, Email, Mạng xã hội, Di động và Game.
Sự chuyển dịch này không chỉ đơn thuần là thay đổi công cụ, mà là một bước tiến quan trọng từ chiến lược 4P truyền thống sang 4C: Customer solutions (Giải pháp cho khách hàng) , Customer cost (Chi phí mà khách hàng bỏ ra), Convenience (Sự tiện lợi) và Communication (Giao tiếp).
Công nghệ đã mở ra những cơ hội mới cho các ngân hàng thương mại (NHTM), với Electronic Know Your Customer (eKYC) là một ví dụ điển hình. Phương pháp này cho phép xác thực thông tin khách hàng trực tuyến, loại bỏ rào cản về địa lý và thời gian, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Digital Marketing không chỉ giúp NHTM tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn mà còn tạo ra giá trị thực sự, từ email marketing thông báo ưu đãi đến quảng cáo tự động khơi gợi nhu cầu.
Tiếp cận khách hàng hiệu quả
Quan trọng hơn cả, Digital Marketing đại diện cho xu hướng lấy khách hàng làm trung tâm trong ngành ngân hàng. Nó không chỉ là một công cụ marketing, mà là cách NHTM thể hiện cam kết phục vụ khách hàng tốt nhất trong kỷ nguyên số.
Bằng cách nắm bắt sức mạnh của Digital Marketing, các NHTM không chỉ thích ứng với hiện tại mà còn định hình tương lai của ngành ngân hàng, tạo ra những trải nghiệm số hóa liền mạch và cá nhân hóa cho khách hàng.
Ứng dụng Digital marketing trong ngân hàng thương mại hiện nay
Đa dạng hóa kênh marketing
Đẩy mạnh Mobile marketing là cách phù hợp nhằm tiết kiệm chi phí vẫn đạt được hiệu quả cao trong việc quảng cáo. Chiến lược này được điều chỉnh linh hoạt theo từng nhóm khách hàng và giai đoạn phát triển, lấy cảm hứng từ các NHTM lớn ở các quốc gia phát triển như Mỹ, Anh, Úc, Thụy Sĩ và Canada.
Cải tiến mô hình tổ chức
Ví dụ điển hình là Ngân hàng Barclays, chuyển hướng sang lĩnh vực tiền điện tử và tập trung vào dịch vụ cao cấp, sử dụng các phương thức hiện đại như mạng xã hội thay vì mô hình thanh toán truyền thống.
Thu thập thông tin khách hàng
Các NHTM đang tập trung vào việc thu thập và xây dựng cơ sở dữ liệu lớn (big data) về khách hàng. Họ thu thập thông tin từ nhiều nguồn, bao gồm cả việc mua các file thông tin khách hàng được phép.
Mặc dù có những lo ngại về quyền riêng tư, như trường hợp quảng cáo trên Facebook, nhưng không thể phủ nhận hiệu quả của phương pháp này trong việc tiếp cận các phân khúc khách hàng mới. Nhờ có sẵn dữ liệu từ các nền tảng như Facebook hay các đơn vị viễn thông, các NHTM tiết kiệm được đáng kể chi phí nghiên cứu và tìm kiếm khách hàng.
Mở rộng hợp tác với các đối tác công nghệ và thương mại điện tử
NHTM kết hợp với các hãng điện thoại để tạo ra các gian hàng trên ứng dụng, đồng thời hợp tác với các sàn giao dịch thương mại điện tử hoặc ứng dụng quản lý chi tiêu để cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa ứng dụng.
Ngoài ra, các NHTM cũng tận dụng hiệu quả các kênh mạng xã hội, như Fanpage Facebook… và hợp tác với những người nổi tiếng như ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ làm đại diện thương hiệu để tiếp cận khách hàng rộng rãi hơn.
Đa dạng hóa kênh marketing
Phát triển Digital marketing cho ngân hàng tại Việt Nam
- Website:Đây là nền tảng cốt lõi cho mọi chiến lược Digital Marketing. Các NHTM cần xây dựng website thông minh, dễ sử dụng và cung cấp thông tin chính xác, kịp thời. Thay vì đưa quá nhiều thông tin, website cần tập trung vào nhu cầu chính của khách hàng, tạo ra trải nghiệm người dùng tốt để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Quảng cáo online: Chiến thuật này giúp NHTM duy trì hình ảnh thương hiệu và gần gũi hơn với khách hàng. Quảng cáo cần nhắm đúng đối tượng và nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, sử dụng công nghệ Retargeting để hiển thị quảng cáo phù hợp với hành vi tìm kiếm trước đó của khách hàng, đồng thời tìm cơ hội bán chéo các sản phẩm, dịch vụ.
- SEO và SEM: SEO giúp tăng hạng website trên công cụ tìm kiếm, mang lại lưu lượng truy cập miễn phí. SEM cho phép đo lường hiệu quả theo thời gian thực, giúp điều chỉnh chiến dịch phù hợp với hành vi người tiêu dùng.
- Social Marketing: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, TikTok… để chia sẻ nội dung, tương tác với khách hàng. Phương pháp này tác động trực tiếp vào thị giác và cảm nhận của khách hàng, mang lại tính cá nhân hóa cao.\
- Email Marketing: Sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để phân nhóm và gửi email với nội dung phù hợp đến từng đối tượng. Phương pháp này được xem là văn minh, ít làm phiền khách hàng nhưng vẫn hiệu quả trong việc cung cấp thông tin với chi phí thấp.
- Mobile Marketing: Với sự phổ biến của smartphone, Mobile Marketing trở nên cực kỳ quan trọng. Các NHTM có thể tiếp cận chính xác người dùng thông qua quảng cáo trên mobile.
Tận dụng Social Marketing tạo ra cú “hít” lớn cho ACB
Cộng đồng mạng Việt Nam chắc hẳn chưa quên đến những ngày tháng sôi sục với một hiện tượng kỳ lạ: vị chủ tịch của một ngân hàng lớn đang… nhảy múa và hát hò. Từ khóa “Chủ tịch ACB hát Cô đơn trên sofa”, “Clip chủ tịch Trần Hùng Huy nhảy” bùng nổ trên mọi nền tảng, từ Facebook đến TikTok, từ YouTube đến các diễn đàn trực tuyến.
Tạo ra sự quan tâm: Cơn sốt này không chỉ dừng lại ở mức độ giải trí. Nó đã kích thích trí tò mò của cộng đồng mạng, dẫn đến một làn sóng tìm kiếm thông tin chưa từng có về ACB và vị chủ tịch “đa tài” Trần Hùng Huy. Những câu hỏi như “vốn của ACB là bao nhiêu?”, “chủ tịch ACB là ai?” bỗng chốc trở thành chủ đề nóng hổi trên các công cụ tìm kiếm.
Chủ tịch ACB Trần Huy Hùng
Thảo luận ở mạng xã hội: Trong khi nhiều người hài hước bình luận “Sinh ra đam mê đi hát nhưng bố mẹ bắt làm chủ tịch”, các chuyên gia truyền thông lại nhìn nhận đây có thể là một chiến lược PR bài bản và tinh vi. Họ cho rằng đây là cách ACB và ông Huy đã khéo léo chiếm lĩnh không gian truyền thông mà không phải bỏ ra một đồng quảng cáo nào.
Kết quả: Dù không biết là kế hoạch được tính toán kỹ lưỡng hay chỉ đơn thuần là một khoảnh khắc ngẫu hứng, không ai có thể phủ nhận hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ mà nó tạo ra. Chỉ từ một clip nhảy múa tưởng chừng đơn giản trong buổi lễ kỷ niệm công ty, ACB và ông Trần Hùng Huy đã tạo nên một cơn địa chấn truyền thông, thu hút sự chú ý của hàng triệu người Việt.
Việc xây dựng một chiến lược digital marketing hiệu quả cho ngân hàng đúng là đòi hỏi sự đầu tư đáng kể về thời gian và công sức. Đây là một quá trình phức tạp và liên tục, đòi hỏi sự cam kết lâu dài và sự linh hoạt để thích ứng với những thay đổi nhanh chóng của công nghệ và hành vi khách hàng. Nếu bạn quan tâm các khóa học về digital marketing và thiết kế đồ họa tại Học viện Kstudy thì còn chần chờ gì nhanh tay tham khảo ngay tại Fanpage và Website của chúng tôi.
Xem thêm:
