Nếu bạn đang làm content marketing, chắc chắn bạn sẽ hiểu một điều: Viết hay thôi chưa đủ – quan trọng là viết đúng lúc, đúng người, đúng vấn đề. Trong bối cảnh đó, mô hình phễu See-Think-Do-Care ra đời như một kim chỉ nam giúp marketer “đọc vị” hành vi khách hàng và tạo nên chiến lược nội dung phù hợp cho từng giai đoạn. Vậy phễu này là gì? Và làm sao để ứng dụng nó vào content một cách độc đáo và khác biệt?
Hiểu về phễu See-Think-Do-Care: Bản đồ hành trình cảm xúc khách hàng
Trước khi đi vào cách tạo content độc đáo, bạn cần nắm chắc bản chất của phễu See-Think-Do-Care (STDC) – một khái niệm được phát triển bởi Avinash Kaushik, chuyên gia phân tích số hàng đầu thế giới. Không giống như các mô hình tiếp thị cũ chỉ xoay quanh hành động mua hàng, STDC tập trung vào trạng thái cảm xúc và tâm lý của khách hàng trong suốt hành trình tương tác với thương hiệu – từ khi họ còn chưa có nhu cầu, cho đến khi họ trở thành người ủng hộ trung thành.
Mô hình phễu See-Think-Do-Care
Ở giai đoạn SEE, khách hàng chưa biết gì về bạn. Họ chỉ “lướt qua”, chưa có nhu cầu rõ ràng, nhưng có tiềm năng quan tâm đến lĩnh vực bạn đang làm. Đây là nhóm đối tượng rộng lớn nhất trong phễu, nhưng cũng khó nắm bắt nhất vì hành vi rất mơ hồ.
Khi bước vào THINK, họ bắt đầu suy nghĩ, cân nhắc, tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề cụ thể. Họ đang so sánh, đánh giá, phân tích giữa nhiều lựa chọn – và đây là lúc bạn cần chứng minh giá trị của mình.
DO là thời điểm vàng – khi khách hàng đã sẵn sàng hành động. Họ chỉ cần một lý do thuyết phục cuối cùng để mua hàng, đăng ký hoặc cam kết.
Cuối cùng, CARE là giai đoạn bạn nuôi dưỡng những người đã mua thành khách hàng trung thành. Đây là chìa khóa để giữ chân, tăng LTV (Lifetime Value) và biến họ thành “fan ruột” tự nguyện truyền miệng sản phẩm của bạn.
Các giai đoạn trong bản đồ hành trình cảm xúc khách hàng
Tư duy “Góc nhìn cửa hẹp”: Chiến lược tạo content khác biệt và độc nhất
Trong thế giới content marketing ngày càng bão hòa như hiện nay, việc tạo ra nội dung “đúng người, đúng thời điểm” là chưa đủ. Thứ khiến bạn thực sự nổi bật chính là cách kể chuyện – góc nhìn. Và đó là lúc tư duy “góc nhìn cửa hẹp” trở thành “vũ khí” chiến lược.
Tư duy “góc nhìn cửa hẹp”
Tư duy “góc nhìn cửa hẹp” có thể hiểu đơn giản là khả năng nhìn một vấn đề quen thuộc dưới một lăng kính hoàn toàn khác biệt, khai thác những khía cạnh ít người nói đến, hoặc đặt câu hỏi ngược lại với số đông. Thay vì lặp lại những điều thị trường đã nói quá nhiều, bạn tìm ra một khe hẹp – một góc độ hiếm hoi chưa ai hoặc rất ít người từng khai phá. Từ đó, nội dung của bạn trở nên độc đáo, gây chú ý ngay lập tức và gợi mở sự tò mò, kích thích người đọc tiếp tục khám phá.
Chẳng hạn, thay vì viết “5 lợi ích khi dùng sản phẩm A”, bạn có thể viết “3 hiểu lầm phổ biến khiến bạn đang dùng sản phẩm A sai cách”. Cùng một chủ đề, nhưng góc tiếp cận khác hẳn. Đây không chỉ là sự sáng tạo ngôn ngữ, mà là chiến lược tư duy, buộc bạn phải hiểu sâu về vấn đề, hiểu rõ tâm lý người đọc và luôn đặt câu hỏi: “Có cách nào khác để nói điều này không?”, “Liệu mình có thể lật lại vấn đề không?”, “Người ta đang không để ý điều gì?”.
Cách tạo content độc đáo với phễu STDC và tư duy “góc nhìn cửa hẹp”
Đây là nơi bạn kết hợp sức mạnh của phễu STDC với tư duy “góc nhìn cửa hẹp” – nghĩa là nhìn một vấn đề phổ biến theo một lăng kính đặc biệt, bất ngờ hoặc khác biệt. Cách tiếp cận này không chỉ làm nội dung của bạn nổi bật, mà còn tạo dấu ấn trong tâm trí người đọc.
Cách tạo content độc đáo với phễu STDC và tư duy “góc nhìn cửa hẹp”
Ở giai đoạn SEE, thay vì làm những nội dung bắt trend đại trà, hãy khai thác những câu chuyện đời thường liên quan đến lĩnh vực của bạn nhưng được kể bằng cách thức sáng tạo, hài hước hoặc đầy cảm hứng. Đó có thể là một video “nếu nghề của bạn tồn tại vào thời tiền sử”, hay một status chia sẻ góc nhìn ngược đời về một xu hướng đang hot.
Khi khách hàng bước sang giai đoạn THINK, đừng chỉ đưa ra thông tin đơn thuần. Hãy lật ngược vấn đề. Ví dụ, thay vì “5 lợi ích của Digital Marketing”, hãy thử “5 lý do khiến bạn làm Digital Marketing mãi vẫn thất bại – và cách thoát ra”. Những content kiểu này khiến người đọc phải dừng lại, tò mò và suy nghĩ. Bạn đang không chỉ nói, mà đang trò chuyện ở cấp độ cao hơn.
Đến với DO, content cần tập trung mạnh mẽ vào hành động. Nhưng thay vì nói “giảm giá 50%”, hãy kể một câu chuyện nhỏ – như việc một khách hàng dùng thử sản phẩm trong 3 ngày và nó đã giải quyết vấn đề của họ ra sao. Đặt nội dung trong ngữ cảnh thực tế, có cảm xúc, sẽ giúp khách hàng cảm thấy họ cũng đang ở trong câu chuyện đó – và từ đó đưa ra quyết định nhanh hơn.
Với CARE, thay vì gửi email khuyến mãi như thường lệ, hãy tạo ra những nội dung chuyên sâu chỉ dành riêng cho khách hàng cũ. Đó có thể là bí quyết sử dụng sản phẩm nâng cao, mẹo nhỏ tăng hiệu quả, hoặc một video hậu trường “đặc quyền”. Tạo cảm giác “đặc biệt” là yếu tố giữ chân và nuôi dưỡng lòng trung thành hiệu quả nhất.
Kết luận
Mô hình phễu STDC chính là bản đồ hành trình cảm xúc khách hàng, còn tư duy “góc nhìn cửa hẹp” chính là con dao mổ sâu vào vấn đề. Kết hợp cả hai, bạn sẽ không chỉ tạo ra nội dung thu hút – mà còn là nội dung có chiều sâu, có giá trị và có bản sắc thương hiệu riêng biệt.
Nếu bạn muốn trang bị kiến thức thực chiến để phát triển các chiến dịch marketing hiệu quả cho doanh nghiệp mình, Học viện Kstudy chính là lựa chọn lý tưởng với các khóa học về Digital Marketing.
Tìm hiểu khóa học phù hợp với bạn:
Hãy tham khảo ngay các bài viết/khóa học tại Học viện Kstudy để không bỏ lỡ các thông tin cập nhật mới nhất nhé!
Tham khảo:
- CPA & CPM là gì và cách để tối ưu nội dung content marketing cho doanh nghiệp
- Content Phễu là gì? Cách ứng dụng mô hình phễu nội dung trong marketing
