Trong thế giới marketing ngày nay, Marketing Funnel (hay phễu marketing) đã trở thành khái niệm then chốt, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình từ khi khách hàng lần đầu biết đến đến khi họ quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Việc nắm vững phễu marketing không chỉ giúp tối ưu chiến lược mà còn nâng cao hiệu quả trong việc dẫn dắt và giữ chân khách hàng.
Marketing Funnel – Phễu Marketing là gì?
Định nghĩa
Phễu Marketing là một mô hình mô tả quá trình khách hàng tiềm năng trải qua. Họ không chỉ đơn thuần là người lướt qua một trang web, mà là một cá nhân dần được thu hút, tìm hiểu, cân nhắc và cuối cùng thực hiện hành động mua hàng. Việc hiểu rõ từng giai đoạn này là nền tảng để xây dựng chiến lược marketing bài bản, từ thu hút đến chuyển đổi và giữ chân.
Phễu Marketing – Marketing Funnel
Vai trò của phễu marketing trong chiến dịch
Phễu Marketing giúp doanh nghiệp thấy rõ lộ trình tiếp xúc khách hàng. Mỗi giai đoạn được ví như một lớp mạng che chắn, từ đó doanh nghiệp có thể thiết kế nội dung, thông điệp và ưu đãi phù hợp. Không chỉ vậy, phễu marketing còn hỗ trợ đội marketing trong việc đặt mục tiêu rõ ràng, đo lường hiệu suất từng bước và tối ưu tiếp cận đúng nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Các giai đoạn trong Marketing Funnel
- Nhận biết (Awareness): Giai đoạn nhận biết là bước đầu tiên, khi khách hàng vô tình phát hiện về sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn. Họ có thể nhìn thấy quảng cáo trên mạng xã hội, tìm thấy bài viết trên blog hay nghe kể từ bạn bè. Ở đây, mục tiêu là khơi sự chú ý, khơi tò mò để chào mở một mối quan hệ sâu hơn.
- Quan tâm & tìm hiểu (Interest & Consideration): Khi đã biết đến thương hiệu, khách hàng bắt đầu tìm hiểu kỹ hơn. Họ đi sâu vào website, đọc bài đánh giá, so sánh sản phẩm, hoặc xem video demo. Đây là giai đoạn đưa ra bằng chứng thuyết phục: những lợi ích rõ ràng, giá trị thực sự và điều gì khiến bạn khác biệt so với các lựa chọn khác ngoài kia.
- Quyết định & chuyển đổi (Decision & Conversion): Sau khi cân nhắc kỹ lưỡng, khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng. Họ sẵn sàng mua sản phẩm từ bạn nếu cảm thấy thông điệp đủ thuyết phục. Trong giai đoạn này, các ưu đãi như giảm giá, khuyến mãi hoặc chính sách hậu mãi sẽ đóng vai trò thúc đẩy để chuyển từ quan tâm thành hành động.
- Trung thành & giới thiệu (Loyalty & Advocacy): Chiều sâu của một phễu marketing không chỉ dừng ở hành vi mua hàng. Khi khách hàng đã dùng sản phẩm và hài lòng, họ có thể quay lại mua thêm hoặc giới thiệu cho người khác. Xây nền tảng trung thành vững chắc sẽ giúp thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận một cách bền vững, hiệu quả và chi phí thấp hơn nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Các giai đoạn trong Marketing Funnel
Làm thế nào để xây dựng một phễu Marketing hiệu quả?
Xây dựng một phễu Marketing (Marketing Funnel) hiệu quả không chỉ là việc sắp xếp các bước một cách máy móc. Đó là quá trình chiến lược đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng, hành vi tiêu dùng và cách tạo nội dung phù hợp với từng giai đoạn. Dưới đây là các bước cốt lõi giúp bạn triển khai Marketing Funnel hiệu quả và bền vững.
Bước 1: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
Bước 1: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
Mọi chiến lược Marketing Funnel bắt đầu từ việc hiểu rõ bạn đang phục vụ ai. Đây không chỉ đơn giản là phân loại theo độ tuổi hay giới tính, mà còn cần đào sâu vào:
- Họ là ai? (độ tuổi, nghề nghiệp, vị trí địa lý, thu nhập)
- Hành vi tiêu dùng của họ ra sao?
- Họ đang gặp vấn đề gì mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết?
- Mong muốn, động lực thúc đẩy hành vi mua hàng là gì?
Việc xác định chính xác chân dung khách hàng giúp bạn định vị nội dung phù hợp ở từng điểm chạm của phễu marketing, đồng thời tránh lãng phí ngân sách vào những đối tượng không có khả năng chuyển đổi.
Bước 2: Vẽ rõ hành trình khách hàng trong phễu Marketing
Một Marketing Funnel hiệu quả không thể thiếu việc thiết kế hành trình khách hàng rõ ràng – từ giai đoạn nhận biết (Awareness), quan tâm (Interest), cân nhắc (Consideration), hành động (Action) cho đến trung thành (Loyalty).
Ở mỗi giai đoạn, hãy đặt ra các câu hỏi chiến lược:
- “Họ đang nghĩ gì?”
- “Họ cần thông tin gì để đi tiếp?”
- “Thương hiệu nên xuất hiện ở đâu để tác động đúng thời điểm?”
Chỉ khi hiểu được từng bước trong phễu, bạn mới có thể điều chỉnh nội dung và chiến dịch sao cho khách hàng “đi tiếp” một cách tự nhiên mà không bị đứt gãy trải nghiệm.
Bước 3: Xây dựng nội dung đúng người – đúng lúc – đúng nền tảng
Một trong những yếu tố quyết định sự thành công của phễu Marketing chính là khả năng tạo ra nội dung phù hợp với hành vi khách hàng trong từng giai đoạn.
- Ở giai đoạn nhận biết, hãy tập trung vào các nội dung có tính lan truyền cao như video viral, bài blog SEO, social post giúp khách hàng “biết bạn là ai”.
- Đến giai đoạn quan tâm/cân nhắc, nội dung cần đi sâu hơn như email tư vấn, bảng so sánh sản phẩm, tài liệu chuyên môn, đánh giá người dùng thực tế.
- Khi khách hàng đã sẵn sàng hành động, hãy tạo các landing page thuyết phục với CTA mạnh mẽ, ưu đãi giới hạn và quy trình thanh toán mượt mà.
- Cuối cùng, ở giai đoạn trung thành, bạn cần duy trì tương tác bằng email chăm sóc, ưu đãi cá nhân hóa, và chương trình thành viên thân thiết để giữ chân khách hàng lâu dài.
Nội dung không chỉ để đọc – mà còn để dẫn dắt hành vi chuyển đổi. Hãy luôn bám sát hành trình khách hàng để thiết kế thông điệp phù hợp ở từng giai đoạn của phễu Marketing.
Bước 3: Xây dựng nội dung đúng người – đúng lúc – đúng nền tảng
Bước 4: Thiết lập hệ thống đo lường & tối ưu liên tục
Một phễu marketing hiện đại không thể thiếu hệ thống đo lường chi tiết. Việc theo dõi các chỉ số như:
- Tỷ lệ truy cập và nguồn traffic
- Tỷ lệ nhấp chuột (CTR), thời gian ở lại trang
- Tỷ lệ mở email, tỷ lệ bỏ giỏ hàng
- Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate)
giúp bạn biết rõ điểm mạnh – điểm yếu trong từng tầng của Marketing Funnel. Từ đó, bạn có thể tinh chỉnh nội dung, giao diện, hoặc thông điệp để cải thiện hiệu quả từng giai đoạn thay vì làm lại từ đầu.
Tối ưu phễu marketing không phải là công việc một lần – mà là một quy trình lặp lại liên tục, dựa vào dữ liệu thực tế chứ không phải cảm tính. Đây là cách duy nhất để giữ phễu hoạt động hiệu quả lâu dài.
Đọc thêm: Content Phễu là gì? Cách ứng dụng mô hình phễu nội dung trong marketing
Kết luận
Trong thế giới tiếp thị ngày càng cạnh tranh, doanh nghiệp nào làm chủ được hành trình khách hàng sẽ có lợi thế lớn trong việc thu hút, giữ chân và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành. Và Marketing Funnel chính là bản đồ chiến lược giúp bạn đi đúng hướng trên hành trình đó. Hiểu đúng cách xây dựng và vận hành một Marketing Funnel hiệu quả là nền tảng để phát triển chiến dịch marketing có chiến lược, tiết kiệm chi phí và chuyển đổi cao.
Nếu bạn muốn trang bị kiến thức thực chiến để phát triển các chiến dịch marketing hiệu quả cho doanh nghiệp mình, Học viện Kstudy chính là lựa chọn lý tưởng với các khóa học về Digital Marketing.
Tìm hiểu khóa học phù hợp với bạn:
Hãy tham khảo ngay các bài viết/khóa học tại Học viện Kstudy để không bỏ lỡ các thông tin cập nhật mới nhất nhé!
Tham khảo:
