Hành trình xây dựng thương hiệu không chỉ là quá trình sáng tạo ra một cái tên hay thiết kế logo ấn tượng. Đó là một chuỗi các bước chiến lược giúp thương hiệu khẳng định vị thế, thiết lập mối quan hệ sâu sắc với khách hàng và tạo ra giá trị bền vững theo thời gian. Mỗi thương hiệu mạnh đều phải trải qua 5 giai đoạn cơ bản để đạt được vị trí vững chắc trong tâm trí người tiêu dùng. Dưới đây là phân tích chi tiết từng giai đoạn của hành trình này, giúp bạn hiểu rõ vai trò và cách thức triển khai hiệu quả.
5 giai đoạn cơ bản trong hành trình xây dựng thương hiệu
Giai Đoạn 1: Hình Thành Thương Hiệu
Mỗi thương hiệu mạnh đều bắt đầu bằng một lời hứa – lời cam kết cốt lõi về những giá trị mà thương hiệu đó mang lại cho khách hàng. Giai đoạn hình thành thương hiệu chính là lúc doanh nghiệp xác định bản sắc riêng biệt của mình: mình là ai, phục vụ ai, mang đến điều gì, và làm thế nào để truyền tải điều đó một cách nhất quán.
Thương hiệu không chỉ đơn thuần là sản phẩm hay dịch vụ. Đó là những cảm xúc, kỳ vọng và trải nghiệm mà khách hàng liên kết với tên tuổi doanh nghiệp. Để xác định lời hứa thương hiệu đúng đắn, doanh nghiệp cần làm rõ 4 yếu tố: “Who” – khách hàng mục tiêu là ai, “What” – sản phẩm/dịch vụ cụ thể là gì, “Why” – lý do thương hiệu mang lại lợi ích gì cho người dùng, và “How” – phương pháp mà thương hiệu sử dụng để thực hiện lời hứa đó. Những thương hiệu lớn như Disney hay Volvo đã cho thấy rằng, lời hứa thương hiệu không chỉ là thông điệp, mà là nền móng để xây dựng lòng tin và sự gắn bó lâu dài.
Giai Đoạn 1: Hình Thành Thương Hiệu của thương hiệu sữa quốc dân Vinamilk
Giai Đoạn 2: Xây dựng Sự Nhận Biết
Một thương hiệu không thể tồn tại nếu không được nhận biết. Giai đoạn thiết lập nhận diện nhằm đảm bảo rằng thương hiệu hiện diện rõ ràng trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Trong quá trình này, branding đóng vai trò như “người kể chuyện” – sử dụng ngôn ngữ hình ảnh, cảm xúc, thông điệp truyền thông để tạo dựng hình ảnh thương hiệu rõ nét và nhất quán.
Tùy theo ngành nghề và thị trường, sự nhận biết có thể bắt nguồn từ lý trí – như tính năng, giá trị sử dụng, giá cả – hoặc cảm xúc – như sự tự hào, cá tính, cảm giác thân thuộc. Dù là theo hướng nào, mục tiêu cuối cùng là giúp khách hàng ghi nhớ và liên tưởng tích cực đến thương hiệu khi có nhu cầu. Các thương hiệu lớn như Nike hay Sony đã chứng minh rằng, sự nhận biết mạnh mẽ là yếu tố quyết định trong việc giành lấy thị phần và niềm tin.
Tuy nhiên, nếu dừng lại ở nhận biết mà không có hành động tiếp theo, doanh nghiệp sẽ dễ rơi vào “bẫy nhận diện” – nơi khách hàng biết đến thương hiệu nhưng không lựa chọn sản phẩm. Đó là lý do vì sao hành trình xây dựng thương hiệu không thể bỏ qua giai đoạn tiếp theo: trải nghiệm mua hàng.
Giai Đoạn 2: Xây dựng sự nhận biết của doanh nghiệp Vinamilk trên toàn quốc (cửa hàng vật lý)
Giai Đoạn 2: Thiết Lập Sự Nhận Biết của doanh nghiệp Vinamilk nhiều kênh quảng cáo khác nhau (ví dụ quảng cáo trên kênh truyền hình quốc gia)
Giai Đoạn 3: Trải Nghiệm Khi Mua Hàng
Khi khách hàng bắt đầu cân nhắc và đưa ra quyết định mua sắm, thương hiệu bước vào giai đoạn “kiểm nghiệm lời hứa”. Giai đoạn trải nghiệm khi mua hàng là bước ngoặt trong hành trình xây dựng thương hiệu, nơi lời hứa được đánh giá bằng hành động cụ thể và cảm nhận thực tế của khách hàng.
Từ cách bày trí cửa hàng, cách nhân viên tư vấn, hệ thống đặt hàng online, cho đến chính sách đổi trả – tất cả đều là những mắt xích tạo nên trải nghiệm mua hàng. Nếu trải nghiệm tích cực, thương hiệu không chỉ bán được hàng mà còn bắt đầu xây dựng lòng trung thành. Nếu trải nghiệm tiêu cực, lời hứa thương hiệu sẽ nhanh chóng bị phá vỡ, cho dù sản phẩm tốt đến đâu.
Một ví dụ điển hình là sự khác biệt giữa Wal-Mart và Nordstroms: nơi thì tập trung vào giá cả thấp và trải nghiệm tối giản, nơi thì đầu tư vào dịch vụ cao cấp và tư vấn cá nhân hóa. Không có mô hình nào đúng tuyệt đối, điều quan trọng là sự nhất quán giữa lời hứa thương hiệu và cách trải nghiệm đó được thể hiện tại điểm bán.
Hệ thống cửa hàng vật lý của Vinamilk gây sốt cộng đồng người tiêu dùng sau khi thay đổi giao diện mới
Giai Đoạn 4: Trải Nghiệm Khi Sử Dụng
Sau khi mua sản phẩm, khách hàng sẽ bắt đầu hành trình sử dụng – nơi mà thương hiệu có cơ hội vàng để khẳng định chất lượng, giá trị và sự khác biệt của mình. Đây là thời điểm lời hứa thương hiệu được kiểm chứng một cách thực tế và trực tiếp nhất.
Các yếu tố như độ bền, hiệu suất, sự tiện lợi, cảm giác an tâm hay thậm chí là niềm tự hào khi sở hữu thương hiệu… tất cả đều góp phần định hình cảm nhận của khách hàng. Không chỉ vậy, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng và khả năng xử lý sự cố nhanh chóng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố lòng tin. Một sản phẩm tốt chưa chắc tạo nên thương hiệu mạnh, nhưng một trải nghiệm sử dụng nhất quán, vượt mong đợi chắc chắn sẽ làm được điều đó.
Nhiều thương hiệu đã thất bại ở giai đoạn này khi không duy trì chất lượng sản phẩm hoặc bỏ quên dịch vụ khách hàng sau bán. Để thương hiệu đi xa, doanh nghiệp cần xem giai đoạn sử dụng như một phần mở rộng của quá trình branding, chứ không đơn thuần là khâu “hậu giao hàng”.
Thương hiệu Vinamilk đang gây được ấn tượng mạnh mẽ từ khách hàng, đặc biệt là giới trẻ nhờ tập trung vào yếu tố social listening trên các trang mạng xã hội.
Giai Đoạn 5: Trở Thành Một Phần Cuộc Sống
Giai đoạn cao nhất trong hành trình xây dựng thương hiệu chính là khi khách hàng không chỉ mua, sử dụng, mà còn tự nguyện gắn bó và trở thành một phần của cộng đồng thương hiệu. Đây là điểm mà thương hiệu không còn là sản phẩm, mà trở thành một phần trong bản sắc cá nhân của người tiêu dùng.
Khách hàng lúc này không chỉ mua để sử dụng, mà để thể hiện quan điểm sống, phong cách và cá tính. Họ tự hào khi dùng thương hiệu, sẵn sàng giới thiệu cho người khác, và đôi khi thậm chí còn bảo vệ thương hiệu như một giá trị thiêng liêng. Các thương hiệu như Apple, Harley-Davidson, Starbucks hay Disney đều đã đạt đến mức độ này, nơi khách hàng tự xem mình như một thành viên của “gia đình thương hiệu”.
Để đạt được giai đoạn này, thương hiệu phải vượt qua tất cả 4 giai đoạn trước một cách nhất quán và bền bỉ. Việc duy trì cộng đồng, tạo ra giá trị chung và không ngừng đổi mới sẽ giúp thương hiệu giữ vững vị thế và phát triển lâu dài.
Thương hiệu Vinamilk trở thành một phần trong bản sắc cá nhân của người tiêu dùng.
Kênh tiktok của người tiêu dùng vì quá thích sản phẩm kem của Vinamilk nên lập tiktok để review và go viral
Kết Luận
Hành trình xây dựng thương hiệu không chỉ là một chiến dịch marketing nhất thời. Đó là một quá trình bền bỉ gồm 5 giai đoạn, từ việc xác lập lời hứa thương hiệu, thiết lập nhận biết, đến trải nghiệm mua, trải nghiệm sử dụng và cuối cùng là xây dựng cộng đồng gắn bó. Mỗi giai đoạn đều đòi hỏi chiến lược cụ thể, sự kiên định và khả năng thích nghi linh hoạt với sự thay đổi của thị trường và khách hàng.
Thương hiệu không tự nhiên mạnh lên, cũng không thể duy trì nếu thiếu sự đầu tư nghiêm túc. Hãy xem branding như một hành trình dài hạn, và từng bước đi đều là một phần của bản sắc doanh nghiệp – là cách bạn tạo ra giá trị và lòng tin trong lòng khách hàng.
Nếu bạn muốn trang bị kiến thức thực chiến để phát triển các chiến dịch marketing hiệu quả cho doanh nghiệp mình, Học viện Kstudy chính là lựa chọn lý tưởng với các khóa học về Digital Marketing.
Tìm hiểu khóa học phù hợp với bạn:
Hãy tham khảo ngay các bài viết/khóa học tại Học viện Kstudy để không bỏ lỡ các thông tin cập nhật mới nhất nhé!
Tham khảo:
- Edutainment – Xu hướng giáo dục giải trí Gen Z không thể bỏ qua
- 8 lưu ý nhà khởi nghiệp cần biết về xu hướng Marketing trong năm 2025 để dẫn dắt kỷ nguyên mới
