Steve Jobs được nhắc đến như một huyền thoại trong làng công nghệ, một người tiên phong đã thay đổi cách thế giới nhìn nhận và tư duy về sản phẩm công nghệ. Trong số những chiến lược truyền thông nổi bật nhất, “Khoảng cách 20 bước chân” của Apple Store đã trở thành huyền thoại. Đây không chỉ là một chiến lược phân phối, mà còn là minh chứng cho tư duy đột phá trong việc kết hợp giữa thương hiệu, trải nghiệm và khả năng tiếp cận khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá lý do tại sao Steve Jobs lại áp dụng chiến lược này và bài học gì có thể đúc kết cho doanh nghiệp ngày nay.
Tâm lý người tiêu dùng và khái niệm “vừa đủ tốt”
Khái niệm “Satisficing” – Lựa chọn vừa đủ tốt
Trong kinh tế học và tâm lý học, khái niệm “satisficing” (được ghép từ satisfaction và sufficing) được sử dụng để chỉ cách người tiêu dùng thường quyết định dựa trên sự “vừa đủ” thay vì tìm kiếm lựa chọn tối ưu. Điều này xuất phát từ bản chất con người: chúng ta đặt yếu tố tiện lợi lên trên sự hoàn hảo. Thay vì tìm một cửa hàng “hoàn hảo” xa xôi, khách hàng sẽ đến một lựa chọn gần gũi và đủ để đáp ứng nhu cầu ngay láp đó.
Vai trò của thương hiệu trong quyết định mối người
Steve Jobs hiểu rõ rằng thương hiệu là một yếu tố then chót để tạo dựng niềm tin và quyết định nhanh chóng. Khi bước vào một Apple Store, khách hàng ngay lập tức nhận được sự đồng nhất trong thiết kế và trải nghiệm, tạo nên cảm giác đây là một lựa chọn đáng tin cậy. Thạo tác này giúp khách hàng đối mặt với ít sự do dự hơn, từ đó tăng tỷ lệ quyết định mua hàng.
Khả năng phân phối hiện diện (Physical Availability)
Tư duy của Jobs đặt nặng tính tiện lợi trong việc tiếp cận khách hàng. “Physical availability” là việc đảm bảo sản phẩm được bày bán ở những vị trí người tiêu dùng thấy ngay khi can. Trong trường hợp Apple Store, những vị trí như Quảng trường Thời Đại (New York) hay trung tâm các thành phố lớn đặt Apple ngay trong tầm “20 bước chân” của khách hàng tiềm năng.
Sự tiện lợi – Yếu tố then chốt trong chiến lược truyền thông
Nhiều doanh nghiệp đã hiểu rõ yếu tố then chốt trong việc thu hút và kích thích tiêu dùng từ khách hàng chính là sự tiện lợi. Các doanh nghiệp sau chính là minh chứng cho điều này.
Google – Lựa chọn mặc định
Google đã chi hàng tỷ USD mỗi năm để trở thành công cụ tìm kiếm mặc định trên các trình duyệt và thiết bị, từ Chrome đến Safari. Chiến lược này đảm bảo rằng người dùng có thể truy cập Google một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Bằng cách đặt mình vào vị trí “mặc định”, Google giảm thiểu rủi ro người dùng chọn các công cụ tìm kiếm khác, đồng thời tăng tính tiện lợi cho trải nghiệm của họ. Điều này không chỉ củng cố vị trí dẫn đầu của Google mà còn giúp họ mở rộng hệ sinh thái sản phẩm, từ Gmail đến Google Drive và Google Maps.
Netflix – Nút bấm “thần kỳ”
Netflix đã đầu tư vào việc xuất hiện trên remote TV bằng cách trả tiền để có nút Netflix chuyên dụng. Chỉ cần một lần nhấn, người dùng có thể ngay lập tức truy cập vào ứng dụng, bỏ qua các bước tìm kiếm và đăng nhập phức tạp. Chiến lược này không chỉ làm tăng mức độ tiện lợi mà còn tạo sự gắn kết mạnh mẽ với người dùng. Việc xuất hiện ngay trên remote TV cũng giúp Netflix nổi bật giữa một rừng các ứng dụng và dịch vụ streaming khác.
WeChat – Siêu ứng dụng “tất cả trong một”
WeChat đã tích hợp hàng loạt tính năng vào một nền tảng duy nhất, từ nhắn tin, thanh toán điện tử, đặt lịch hẹn đến gọi xe. Sự tiện lợi này không chỉ giúp WeChat thu hút người dùng mà còn khiến họ đỏ lỏ dịch vụ khác. Việc đưa tính năng “tất cả trong một” đã khiến WeChat trở thành phần khó thiếu trong cuộc sống của hàng triệu người dùng.
Apple Store – “Khoảng cách 20 bước chân”
Tầm nhìn của Steve Jobs
Khi lên kế hoạch cho Apple Store, ông nhấn mạnh rằng các cửa hàng của Apple phải được đặt tại những vị trí trung tâm, dễ tiếp cận nhất. Điều này không chỉ nhằm thu hút những khách hàng trung thành, mà còn là cơ hội để tiếp cận những người chưa từng sử dụng sản phẩm Apple.
Jobs tin rằng không gian vật lý của Apple Store không chỉ là nơi bán hàng mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược truyền thông thương hiệu. Với sự xuất hiện tại các khu vực đông người qua lại, Apple đã thành công trong việc truyền tải thông điệp rằng sản phẩm của họ không dành riêng cho một nhóm nhỏ mà là dành cho tất cả mọi người. Những vị trí chiến lược này giúp xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm ngay lập tức.
“20 bước chân” – Chiến lược giảm rủi ro
Khái niệm “khoảng cách 20 bước chân” mà Steve Jobs áp dụng là một bước đi khéo léo nhằm giảm thiểu rào cản cho khách hàng tiếp cận sản phẩm. Nguyên tắc này đơn giản nhưng lại rất hiệu quả: các cửa hàng Apple Store phải đặt ở những địa điểm mà khách hàng chỉ cần đi vài bước chân để bước vào, ví dụ như trung tâm thương mại lớn, phố đi bộ, hoặc những nơi giao thông thuận lợi.
Mục tiêu chính của chiến lược này là giảm thời gian và công sức mà khách hàng phải bỏ ra để tiếp cận sản phẩm Apple. Khi Apple Store luôn hiện diện ở những nơi đông đúc, người qua đường có khả năng bước vào cửa hàng cao hơn, từ đó tăng cơ hội để họ trải nghiệm và cuối cùng mua sản phẩm. Chiến lược này không chỉ làm tăng doanh thu mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc truyền thông hình ảnh một thương hiệu gần gũi và dễ tiếp cận.
Apple Store – Không chỉ là cửa hàng
Apple Store không chỉ đơn thuần là nơi bán hàng, mà còn được thiết kế như một không gian trải nghiệm thương hiệu đỉnh cao. Bên trong Apple Store, khách hàng có thể tận mắt chứng kiến, sử dụng và cảm nhận sản phẩm của Apple trong một môi trường sang trọng, hiện đại và thoải mái.
Những chi tiết nhỏ trong thiết kế của Apple Store đều được tính toán cẩn thận để tạo nên một không gian truyền cảm hứng. Bàn gỗ tự nhiên, ánh sáng dịu nhẹ và không gian mở giúp khách hàng cảm thấy gần gũi và dễ dàng tương tác với sản phẩm. Đặc biệt, các nhân viên trong Apple Store không chỉ bán hàng mà còn đóng vai trò như những người cố vấn, sẵn sàng hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm.
Chiến lược biến Apple Store thành một điểm đến thay vì chỉ là một cửa hàng đã giúp Apple tạo ra sự khác biệt so với các thương hiệu khác. Khách hàng không chỉ đến Apple Store để mua sản phẩm mà còn để học hỏi, khám phá và kết nối với cộng đồng yêu công nghệ.
Kết luận
Sự thành công của Steve Jobs và Apple Store đã chứng minh rằng chiến lược truyền thông không chỉ là việc quảng cáo mà còn đòi hỏi tư duy đột phá trong mọi khía cạnh. Triết lý “khoảng cách 20 bước chân” không chỉ ảnh hưởng đến thành công của Apple mà còn trở thành bài học cho các thương hiệu khác. Hãy tham khảo ngay các bài viết/khóa học tại Học viện Kstudy để không bỏ lỡ các thông tin cập nhật mới nhất nhé!
Xem thêm:
