ChatGPT và tính ứng dụng trong lĩnh vực Digital marketing và thương mại điện tử

Nguyễn Đình Khiêm

• 2 Tháng hai, 2023

ChatGPT (Chat Generative Pretrained Transformer) là một mô hình ngôn ngữ mạnh mẽ được huấn luyện bởi OpenAI. Nó được xây dựng dựa trên mô hình Transformer, một kiểu mạng neural cho bài toán xử lý ngôn ngữ.

Nguồn gốc của ChatGPT có nguồn gốc từ mô hình GPT (Generative Pretrained Transformer), một mô hình ngôn ngữ dựa trên mô hình Transformer được huấn luyện trên lượng dữ liệu lớn. ChatGPT được phát triển từ GPT để cải thiện khả năng trả lời câu hỏi và tạo ra các văn bản theo yêu cầu.

Cách hoạt động của ChatGPT dựa trên việc sử dụng mô hình neural để dự báo từ hoặc câu tiếp theo dựa trên một đầu vào cho trước. Mô hình được huấn luyện trên lượng dữ liệu lớn về ngôn ngữ, giúp nó có khả năng phân tích và học các mẫu của ngôn ngữ tự nhiên. Khi nhận đầu vào, mô hình sẽ tìm kiếm trong bộ nhớ của nó để tìm ra các mẫu tương tự và dự báo kết quả tốt nhất.

ChatGPT có thể giúp những người làm Digital marketing và thương mại điện tử trong 1 số công việc:

Ứng dụng trong Digital marketing

• Tự động hóa tương tác với khách hàng
• Tạo nội dung chất lượng cho các kênh truyền thông xã hội
• Phân tích dữ liệu và cung cấp thông tin cho các chiến dịch quảng cáo

III. Ứng dụng trong thương mại điện tử

• Tự động hóa quảng cáo và giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Xử lý đơn hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng
• Phân tích dữ liệu và cải thiện trải nghiệm người dùng

Tự động hóa tương tác với khách hàng:

• Tích hợp ChatGPT vào hệ thống tương tác với khách hàng: Điều này có thể làm bằng việc sử dụng API của OpenAI hoặc cài đặt mô hình trên máy chủ riêng.
• Xây dựng các câu hỏi và trả lời mẫu: Điều này giúp cho ChatGPT hiểu các yêu cầu của khách hàng và cách trả lời chúng một cách chính xác.
• Tạo ra các luật điều khiển tương tác: Điều này giúp xác định cách ChatGPT sẽ trả lời các yêu cầu của khách hàng theo các hành động hoặc câu trả lời cụ thể.
• Thiết lập hệ thống tương tác: Điều này có thể làm bằng việc sử dụng một trang web hoặc ứng dụng để cho phép khách hàng gửi yêu cầu và nhận trả lời từ ChatGPT.
• Kiểm tra và tối ưu hóa hệ thống: Điều này bao gồm việc đánh giá và cải thiện khả năng của ChatGPT để đảm bảo rằng nó hoạt động một cách chính xác và tối ưu.

Cách tạo nội dung chất lượng cho các kênh truyền thông xã hội:

• Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng: Điều này giúp xác định nội dung và ngôn ngữ cần sử dụng cho các kênh truyền thông xã hội.
• Sử dụng ChatGPT để tạo nội dung: ChatGPT có thể tạo ra nội dung văn bản, hình ảnh hoặc video dựa trên các yêu cầu và mẫu nội dung đã cung cấp.
• Tạo ra các luật điều khiển: Điều này giúp đảm bảo rằng ChatGPT sẽ tạo ra nội dung theo yêu cầu và từ đó giới hạn việc tạo ra nội dung không mong muốn.
• Kiểm tra và tối ưu hóa nội dung: Điều này bao gồm việc đánh giá và cải thiện nội dung tạo ra bởi ChatGPT để đảm bảo rằng nó hoạt động một cách chính xác và tối ưu.
• Đăng tải và quảng bá nội dung: Sau khi nội dung đã được kiểm tra và tối ưu, bạn có thể đăng tải và quảng bá nội dung trên các kênh truyền thông xã hội để tăng tương tác và tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

Phân tích dữ liệu và cung cấp thông tin cho các chiến dịch quảng cáo:

• Lấy dữ liệu: Lấy dữ liệu từ các nguồn như các nền tảng quảng cáo, cơ sở dữ liệu khách hàng và các nguồn dữ liệu khác.
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để phân tích và tìm kiếm các mẫu dữ liệu và các mối quan hệ giữa các biến.
• Sử dụng ChatGPT để cung cấp thông tin: ChatGPT có thể sử dụng dữ liệu đã phân tích để cung cấp các thông tin về khách hàng, nhu cầu và quảng cáo hiệu quả nhất cho các chiến dịch quảng cáo.
• Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo: Sử dụng thông tin cung cấp bởi ChatGPT để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và đạt được kết quả tốt nhất.
• Đánh giá kết quả: Sử dụng dữ liệu để đánh giá kết quả của các chiến dịch quảng cáo và áp dụng các chỉnh sửa cần thiết để cải thiện kết quả tổng thể của chiến dịch.

Tự động hóa quảng cáo và giải đáp thắc mắc của khách hàng:

• Tự động hóa quảng cáo: ChatGPT có thể tạo ra nội dung quảng cáo tự động dựa trên dữ liệu về sản phẩm, khách hàng và các nhu cầu của họ.
• Giải đáp thắc mắc: ChatGPT có thể sử dụng để giải đáp các câu hỏi thông dụng của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.
• Tự động hóa cuộc hội thoại: ChatGPT có thể tự động hoàn thành cuộc hội thoại với khách hàng, giúp các nhà quảng cáo tiết kiệm thời gian và công sức.

Xử lý đơn hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng:

• Xử lý đơn hàng: ChatGPT có thể tự động nhận diện và xử lý các đơn hàng mới, giúp các nhà bán hàng tiết kiệm thời gian và công sức.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng: ChatGPT có thể sử dụng để hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong việc giải đáp thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ, và hỗ trợ trong việc giải quyết khiếu nại.
• Tự động hoàn thành cuộc hội thoại: ChatGPT có thể tự động hoàn thành cuộc hội thoại với khách hàng, giúp các nhà bán hàng tiết kiệm thời gian và công sức.

ChatGPT cũng có thể sử dụng để phân tích dữ liệu từ các cuộc hội thoại với khách hàng và cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách:

• Phân tích nhu cầu và xu hướng của khách hàng: Sử dụng ChatGPT để phân tích dữ liệu từ các cuộc hội thoại với khách hàng và tìm ra nhu cầu và xu hướng của họ.
• Tự động hóa trả lời và hỗ trợ: Sử dụng ChatGPT để tự động hóa trả lời và hỗ trợ cho khách hàng, giảm thiểu thời gian chờ và tăng tốc độ trả lời của nhân viên.
• Nâng cao trải nghiệm người dùng: ChatGPT có thể sử dụng để cung cấp thông tin chính xác và nhanh chóng cho khách hàng, giúp họ tìm được những gì họ cần một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này sẽ giúp tăng độ hài lòng của khách hàng với trải nghiệm của họ.

Kết luận: Đây là một công cụ rất hiệu quả giúp tăng năng suất công việc của những người làm Marketing và thương mại điện tử, những xu hướng công nghệ là không thể chối bỏ và chúng ta nên thích nghi để tiếp cận những cơ hội mới. Tại Kstudy, ChatGPT được đưa vào chương trình đào tạo để giúp học viên thích nghi tốt hơn với công việc sau này!