Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc để có được một khách hàng giờ đây trở nên đắt đỏ hơn. Dù nền tảng truyền thông và quảng cáo không đổi, nhưng số lượng doanh nghiệp mới xuất hiện ngày càng nhiều khiến chi phí mỗi lượt chuyển đổi khách hàng tăng cao, trực tiếp bào mòn biên lợi nhuận. Vì vậy, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào quảng cáo số để cạnh tranh mà cần xây dựng lợi thế về sản phẩm hoặc thương hiệu. Đó chính là lúc branding trở thành yếu tố “then chốt” để định vị vị thế doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
Branding – Cách thương hiệu tạo dấu ấn với khách hàng
Một thương hiệu thực sự mạnh không nhất thiết phải được tất cả mọi người yêu thích. Trái lại, một thương hiệu thành công thường sẽ có cả người yêu lẫn người ghét. Vì sao? Vì họ đã dám đứng về một thái cực, một lối sống cụ thể, và thể hiện rõ ràng mình là “ai” trong mắt người tiêu dùng.
Một thương hiệu thành công thường sẽ có cả người yêu lẫn người ghét
Khi sản phẩm trở thành một phần trong lối sống của khách hàng, họ không chỉ mua vì nhu cầu sử dụng mà còn để thể hiện cái tôi, cá tính và hệ giá trị cá nhân. Trong những ngành có yếu tố thẩm mỹ cao như thời trang, mỹ phẩm, nội thất… thì sản phẩm thường rất tương đồng về mặt công năng và thiết kế. Điểm khác biệt không còn nằm ở tính năng, mà chính là ở văn hóa thương hiệu và niềm tin mà thương hiệu xây dựng.
Trong quản trị thương hiệu, việc xác định được “mình đang truyền thông theo văn hóa gì và hướng đến ai” chính là cốt lõi để tạo ra kết nối bền vững. Branding lúc này không đơn thuần là làm logo hay bộ nhận diện – mà là truyền tải văn hóa, giá trị sống và quan điểm xã hội.
Những lợi thế cạnh tranh mà Branding mang lại
Branding giúp doanh nghiệp thấy rõ được chân dung khách hàng
Với cách làm truyền thống, nhiều thương hiệu mới chỉ dừng lại ở việc xác định đối tượng mục tiêu theo nhân khẩu học, cụ thể là dựa vào độ tuổi hay giới tính. Nhưng hiện nay, việc xây dựng chân dung khách hàng cần được “đào sâu” hơn – cụ thể là phải đi vào văn hóa sống và niềm tin cá nhân.
Ví dụ: Nếu bạn hướng đến nhóm khách hàng có lối sống “stress-strived” (luôn tìm cách vượt qua áp lực), thì đừng giới hạn đối tượng tiêu dùng chỉ là Gen Z. Đó còn có thể là người 15 tuổi đang chịu áp lực học tập, hay người 35-40 tuổi đang chật vật cân bằng công việc – gia đình. Nhóm đối tượng này sẽ có tựu chung ở một khía cạnh thái độ sống là luôn trong tình trạng stress nhưng đồng thời luôn tìm cách vượt qua nó mà không hề đầu hàng.
Thương hiệu Đồng hồ Việt Curnon nhắm đến nhóm khách hàng có lối sống “stress-strived”
Do đó, doanh nghiệp nên chuyển từ cách định hình chân dung khách hàng theo nhóm tuổi bằng việc xây dựng qua một hành vi cụ thể giống nhau, nơi mà doanh nghiệp có thể liên hệ giữa cá tính doanh nghiệp mình với lối sống và thái độ sống đó.
Hành trình của thương hiệu Nike nổi tiếng với thái độ sống đầy mạnh mẽ – “Just do it”
Tăng trải nghiệm khách hàng nhờ Branding đúng cách
Trải nghiệm khách hàng thậm chí còn bắt đầu trước từ điểm chạm đầu tiên giữa cá nhân người tiêu dùng với thương hiệu. Và nếu trước đây, sản phẩm là trung tâm, thì giờ đây doanh nghiệp nên đặt chính khách hàng mới là trung tâm của trải nghiệm.
Trong hành trình sử dụng sản phẩm, có hai khoảnh khắc được khách hàng đặc biệt ghi nhớ sâu sắc: điểm khởi đầu (first impression) và điểm kết thúc (after-sale experience). Một thương hiệu có thể tạo ra trải nghiệm độc đáo ở hai điểm này sẽ dễ dàng chiếm được lòng tin và sự trung thành từ người tiêu dùng.
Hành trình sử dụng sản phẩm tạo nên trải nghiệm khách hàng
Tuy nhiên, bối cảnh mua sắm đang thay đổi nhanh chóng – từ website chuyển sang sàn thương mại điện tử, từ tìm hiểu kỹ lưỡng đến mua hàng “cảm tính”. Doanh nghiệp cần hiểu rõ hành trình ra quyết định của khách hàng và thiết kế trải nghiệm gắn với branding để không bị “trôi tuột” giữa hàng trăm lựa chọn khác.
Bối cảnh mua sắm đang thay đổi nhanh chóng với các sàn thương mại điện tử
Giúp các Local Brand định vị được vị thế thương hiệu mình trước các ông lớn “sừng sỏ”
Local Brand hiện nay đang có lợi thế hơn bao giờ hết. Nhờ thế hệ tiêu dùng trẻ cởi mở và sẵn sàng trải nghiệm, các thương hiệu nội địa hoàn toàn có thể cạnh tranh ngang ngửa với những tên tuổi quốc tế – với điều kiện là biết xây dựng branding đúng cách.
Lấy ví dụ từ ngành mỹ phẩm tại Việt Nam: trước đây, người tiêu dùng chủ yếu ưa chuộng sản phẩm từ Hàn, Nhật, Pháp. Nhưng hiện tại, nhiều thương hiệu Việt Nam đã chiếm được lòng tin nhờ hiểu rõ khách hàng, xây dựng được hình ảnh thương hiệu thân thiện, gần gũi và phản ánh được giá trị sống nội tại của người Việt trẻ.
Nhiều thương hiệu sản phẩm Việt Nam đã chiếm được lòng tin nhờ hiểu rõ khách hàng
Điểm mấu chốt là Local Brand phải tìm ra điểm khác biệt thực sự của mình và tránh hòa lẫn với đối thủ khác. Đồng thời, cần tận dụng mối quan hệ “trực tiếp” giữa thương hiệu và khách hàng, không thông qua trung gian, để từ đó tạo nên kết nối sâu sắc và dài lâu.
Hành trình kết nối này thậm chí bắt đầu trước cả khi khách hàng mua sản phẩm, và tiếp tục kéo dài sau khi họ sử dụng sản phẩm, thông qua trải nghiệm hậu mãi, chăm sóc khách hàng, và khả năng thương hiệu trở thành “người đồng hành” của họ trong cuộc sống.
Thương hiệu cần trở thành “người đồng hành” của người tiêu dùng trong cuộc sống với nhiều hành động thiết thực
Kết luận
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, branding không còn là lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn với mọi doanh nghiệp – đặc biệt là các local brand. Từ việc định hình khách hàng mục tiêu theo life-style, xây dựng văn hóa thương hiệu, đến tối ưu trải nghiệm người dùng tại mọi điểm chạm, quản trị thương hiệu đúng cách sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và giúp thương hiệu trường tồn cùng thời gian.
Nếu bạn đang khởi đầu với một thương hiệu mới hoặc muốn nâng cấp hệ thống thương hiệu hiện có, hãy đến với Học viện Kstudy – đơn vị đào tạo và tư vấn chuyên sâu về Digital Marketing thực chiến. Kstudy sẽ giúp bạn xây dựng thương hiệu không chỉ đẹp – mà còn đúng, trúng và mang lại giá trị dài lâu cho doanh nghiệp của bạn.
Xem ngay khóa học phù hợp với bạn:
Hãy tham khảo ngay các bài viết/khóa học tại Học viện Kstudy để không bỏ lỡ các thông tin cập nhật mới nhất nhé
