Wifi Marketing là gì?
Wifi Marketing hay còn gọi là Social Wifi Marketing là hình thức quảng cáo trực tuyến sử dụng mạng wifi miễn phí để tiếp cận và thu hút khách hàng. Khi khách hàng truy cập vào mạng wifi tại các địa điểm kinh doanh như quán cà phê, nhà hàng, khách sạn,… họ sẽ được yêu cầu xem quảng cáo, đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội hoặc cung cấp thông tin cá nhân trước khi có thể sử dụng mạng wifi.
Lợi ích của Wifi Marketing:
- Tăng khả năng nhận diện thương hiệu: Khi khách hàng nhìn thấy quảng cáo của bạn trên mạng wifi, họ sẽ ghi nhớ thương hiệu của bạn và có thể sẽ quay lại cửa hàng của bạn trong tương lai.
- Thu thập dữ liệu khách hàng: Wifi Marketing cho phép bạn thu thập thông tin cá nhân của khách hàng như tên, số điện thoại, email,… Những thông tin này có thể được sử dụng để thực hiện các chiến dịch marketing tiếp theo.
- Tăng tương tác với khách hàng: Wifi Marketing cho phép bạn tương tác với khách hàng thông qua các cuộc khảo sát, trò chơi,… Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ những dịch vụ tốt hơn.
- Tiết kiệm chi phí: Wifi Marketing là một hình thức quảng cáo tương đối rẻ so với các hình thức quảng cáo truyền thống khác.
Ứng dụng Wifi Marketing trong lĩnh vực dịch vụ và F&B
Lĩnh vực dịch vụ:
- Spa: Spa có thể sử dụng Wifi Marketing để quảng cáo các dịch vụ spa của họ, giới thiệu các chương trình khuyến mãi,…
- Khách sạn: Khách sạn có thể sử dụng Wifi Marketing để cung cấp thông tin về các dịch vụ của khách sạn, giới thiệu các điểm tham quan xung quanh,…
- Phòng khám: Phòng khám có thể sử dụng Wifi Marketing để cung cấp thông tin về các dịch vụ y tế, tư vấn sức khỏe,…
Lĩnh vực F&B:
- Quán cà phê: Quán cà phê có thể sử dụng Wifi Marketing để quảng cáo các loại đồ uống, thức ăn của họ, giới thiệu các chương trình khuyến mãi,…
- Nhà hàng: Nhà hàng có thể sử dụng Wifi Marketing để cung cấp thông tin về thực đơn, giới thiệu các món ăn đặc sản,…
- Quán bar: Quán bar có thể sử dụng Wifi Marketing để quảng cáo các loại đồ uống, giới thiệu các sự kiện âm nhạc,…
Ví dụ minh họa:
- The Coffee House: The Coffee House là một chuỗi quán cà phê nổi tiếng tại Việt Nam. The Coffee House đã sử dụng Wifi Marketing để quảng cáo các loại đồ uống, thức ăn của họ, giới thiệu các chương trình khuyến mãi. Nhờ Wifi Marketing, The Coffee House đã thu hút được nhiều khách hàng mới và tăng doanh thu đáng kể.
- Pizza Hut: Pizza Hut là một chuỗi nhà hàng pizza nổi tiếng thế giới. Pizza Hut đã sử dụng Wifi Marketing để cung cấp thông tin về thực đơn, giới thiệu các món ăn đặc sản, thu thập thông tin khách hàng. Nhờ Wifi Marketing, Pizza Hut đã xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và tăng độ trung thành của khách hàng.
Cách ứng dụng Wifi Marketing trong việc đo lường lượt khách hàng, nhân khẩu học và sở thích của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ
Wifi Marketing không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn cung cấp cho doanh nghiệp nhiều dữ liệu giá trị về khách hàng, bao gồm:
1. Lượt khách hàng sử dụng dịch vụ mỗi ngày:
- Hệ thống Wifi Marketing có thể ghi lại địa chỉ MAC của thiết bị khi khách hàng kết nối wifi. Từ đó, doanh nghiệp có thể thống kê số lượng khách hàng truy cập wifi mỗi ngày, mỗi giờ, thậm chí theo từng phút.
- Dữ liệu này giúp doanh nghiệp nắm được lượng khách hàng đến cửa hàng, từ đó đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và đưa ra các chiến lược phù hợp để thu hút thêm khách hàng.
2. Nhân khẩu học của khách hàng:
- Khi khách hàng đăng nhập wifi bằng tài khoản mạng xã hội, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin cá nhân của họ như tên, tuổi, giới tính, địa điểm,…
- Dữ liệu nhân khẩu học giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó có thể phân chia khách hàng thành các nhóm mục tiêu và triển khai các chiến dịch marketing phù hợp với từng nhóm.
3. Sở thích của khách hàng về sản phẩm:
- Doanh nghiệp có thể tích hợp các bảng khảo sát, trò chơi,… vào hệ thống Wifi Marketing để thu thập thông tin về sở thích của khách hàng về sản phẩm.
- Ví dụ: quán cà phê có thể hỏi khách hàng về loại đồ uống yêu thích, tần suất đến quán,… Dữ liệu này giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ ứng dụng tại quán cà phê:
- Quán cà phê A sử dụng Wifi Marketing để thu thập dữ liệu về khách hàng. Sau khi phân tích dữ liệu, quán cà phê A nhận thấy rằng:
- Khách hàng đến quán chủ yếu là nữ giới, độ tuổi từ 20 đến 35.
- Loại đồ uống được yêu thích nhất là cà phê sữa.
- Khách hàng thường đến quán vào buổi sáng và buổi chiều.
- Nhờ những thông tin này, quán cà phê A đã điều chỉnh thực đơn để có thêm nhiều loại cà phê sữa hơn, đồng thời mở rộng giờ phục vụ vào buổi sáng và buổi chiều. Nhờ đó, doanh thu của quán cà phê A đã tăng đáng kể.
Lưu ý:
- Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin khi thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng.
- Doanh nghiệp cần sử dụng dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả và có trách nhiệm để mang lại lợi ích cho khách hàng và cho chính doanh nghiệp.
Wifi Marketing là một hình thức quảng cáo hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ và F&B. Nếu bạn đang tìm kiếm một cách để tiếp cận và thu hút khách hàng mới, Wifi Marketing là một lựa chọn mà bạn nên cân nhắc.
