Brand Purpose là yếu tố quyết định trong việc xây dựng lòng tin và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc kết nối với khách hàng ở cấp độ cảm xúc và tinh thần đã trở thành một yếu tố thiết yếu để xây dựng sự trung thành và gắn kết. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Brand Purpose, tác động của nó đến chiến lược truyền thông hiện đại và cách thức xây dựng một Brand Purpose hiệu quả để tạo dựng niềm tin trong lòng khách hàng.
Brand Purpose là gì?
Định nghĩa Brand Purpose
Brand Purpose có thể hiểu đơn giản là mục đích tồn tại của một thương hiệu, không chỉ vì lợi nhuận mà còn vì giá trị mà thương hiệu mang lại cho xã hội. Nó vượt ra ngoài các sản phẩm và dịch vụ mà thương hiệu cung cấp, mà còn bao gồm những giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn mang đến cho cộng đồng. Brand Purpose giúp người tiêu dùng hiểu rằng thương hiệu của bạn không chỉ quan tâm đến việc bán hàng mà còn đặt lợi ích xã hội lên hàng đầu.
Brand Purpose và “Golden Circle”
Trong chiến lược truyền thông, Brand Purpose cũng có thể liên hệ với lý thuyết “Golden Circle” của Simon Sinek. Theo lý thuyết này, một thương hiệu phải bắt đầu từ việc trả lời câu hỏi “Tại sao?” (Why), sau đó mới đến “Cách thức?” (How) và “Cái gì?” (What). Câu hỏi “Tại sao?” không chỉ giúp thương hiệu xác định mục tiêu tồn tại của mình mà còn là yếu tố quan trọng nhất để kết nối sâu sắc với khách hàng. Brand Purpose chính là câu trả lời cho câu hỏi này, tạo dựng niềm tin và khẳng định lý do tồn tại của thương hiệu.
Lợi ích của Brand Purpose
Một Brand Purpose rõ ràng không chỉ giúp thương hiệu khác biệt trong mắt khách hàng mà còn giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành. Khi khách hàng cảm nhận được rằng thương hiệu của bạn chia sẻ cùng giá trị và mục tiêu với họ, họ sẽ dễ dàng gắn bó lâu dài. Hơn nữa, một Brand Purpose mạnh mẽ cũng có thể thu hút nhân tài, những người có chung lý tưởng và muốn đóng góp vào sự phát triển của thương hiệu. Từ đó, sẽ tạo ra hiệu quả kinh doanh vượt trội khi thương hiệu có được sự tín nhiệm từ cả khách hàng và nhân viên.
Brand Purpose trong truyền thông hiện đại
Thực trạng ứng dụng Brand Purpose
Ngày nay, Brand Purpose đã trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược truyền thông của các thương hiệu lớn. Điển hình là chiến dịch “Real Beauty” của Dove – một sáng kiến nhằm tái định nghĩa các tiêu chuẩn vẻ đẹp truyền thống. Thay vì sử dụng những người mẫu hoàn hảo theo các chuẩn mực sắc đẹp cũ, Dove chọn các hình mẫu thực tế, thể hiện sự đa dạng về vóc dáng, độ tuổi, và sắc tộc. Thông điệp chính của chiến dịch là khuyến khích phụ nữ tự tin với vẻ đẹp tự nhiên của mình, thay vì cố gắng đáp ứng những chuẩn mực sắc đẹp không thực tế. Thành công của “Real Beauty” không chỉ giúp Dove tăng trưởng doanh số từ 2,5 tỷ USD lên 6 tỷ Euro vào năm 2023 mà còn tạo ra ảnh hưởng tích cực trong việc thay đổi nhận thức về vẻ đẹp trên toàn cầu.
Tương tự, Lifebuoy cũng là một ví dụ điển hình trong việc xây dựng Brand Purpose mạnh mẽ. Thương hiệu này không chỉ dừng lại ở vai trò là một sản phẩm xà phòng diệt khuẩn mà còn cam kết nâng cao nhận thức về vệ sinh cá nhân và phòng chống dịch bệnh. Thông qua các chiến dịch tại những khu vực có tỷ lệ mắc bệnh cao, Lifebuoy đã lan tỏa thông điệp bảo vệ sức khỏe cộng đồng. Những chương trình như “Rửa tay với xà phòng” của Lifebuoy không chỉ tạo dựng niềm tin mà còn làm nổi bật vai trò của thương hiệu trong việc giải quyết các vấn đề sức khỏe xã hội.
Dove và Lifebuoy là minh chứng cho thấy sức mạnh của Brand Purpose trong việc tạo dựng lòng tin, cải thiện hình ảnh thương hiệu và gắn kết với khách hàng.
Tác động của Brand Purpose đến người tiêu dùng
Brand Purpose không chỉ là một chiến lược marketing, mà còn là cầu nối cảm xúc mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng. Theo lý thuyết “Start With Why” của Simon Sinek, khách hàng không mua những gì thương hiệu làm, mà họ mua lý do tại sao thương hiệu đó tồn tại. Khi một thương hiệu chia sẻ Brand Purpose rõ ràng, khách hàng sẽ nhận thấy rằng họ không chỉ mua sản phẩm, mà còn đang ủng hộ một giá trị, một mục tiêu xã hội lớn hơn.
Ví dụ, Dove không chỉ bán sản phẩm chăm sóc cá nhân, mà còn hướng đến thay đổi tư duy xã hội về vẻ đẹp. Tương tự, Lifebuoy không chỉ cung cấp xà phòng mà còn đồng hành trong việc nâng cao ý thức vệ sinh và phòng bệnh. Những giá trị này tạo nên sự cộng hưởng cảm xúc sâu sắc với khách hàng, giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền vững và thúc đẩy lòng trung thành.
Bên cạnh đó, khi Brand Purpose được truyền tải một cách chân thực và đồng nhất, nó còn có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm. Người tiêu dùng cảm thấy rằng việc ủng hộ thương hiệu không chỉ đơn thuần là một giao dịch, mà còn là hành động góp phần vào một sứ mệnh xã hội. Điều này làm tăng sự tin tưởng và khả năng khách hàng quay lại mua sắm trong tương lai.
Những sai lầm cần tránh khi xây dựng và thực hiện Brand Purpose
Mặc dù Brand Purpose mang lại nhiều lợi ích, nhưng nếu không được triển khai đúng cách, nó có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, đặc biệt là trong việc xây dựng niềm tin.
Một trong những sai lầm phổ biến nhất là việc sử dụng Brand Purpose chỉ để “đánh bóng” hình ảnh mà không có sự cam kết thực tế. Chẳng hạn, nếu một thương hiệu tuyên bố cam kết bảo vệ môi trường nhưng lại không thực hiện các biện pháp giảm thiểu tác động môi trường trong sản xuất hoặc vận hành, khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra sự thiếu nhất quán. Điều này không chỉ làm giảm giá trị thương hiệu mà còn khiến khách hàng cảm thấy bị lừa dối.
Một ví dụ khác là khi Brand Purpose không được gắn liền với hoạt động thực tế của thương hiệu. Nếu một thương hiệu tuyên bố hỗ trợ cộng đồng nghèo khó nhưng sản phẩm của họ lại được sản xuất trong điều kiện lao động kém hoặc thiếu công bằng, khách hàng sẽ nhanh chóng đặt câu hỏi về tính chân thực của thương hiệu.
Để tránh những sai lầm này, thương hiệu cần đảm bảo rằng:
-
Brand Purpose phải xuất phát từ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, không phải là một khẩu hiệu tạm thời.
-
Cam kết đưa ra phải được thực hiện thông qua hành động cụ thể và liên tục.
-
Các hoạt động truyền thông phải đồng nhất với hành động thực tế, tránh gây ra sự “lệch pha” trong mắt khách hàng.
Xây dựng chiến lược Brand Purpose hiệu quả
Xác định Brand Purpose chính xác
Để xây dựng một Brand Purpose hiệu quả, bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác định một cách rõ ràng mục đích tồn tại của thương hiệu. Brand Purpose không chỉ đơn giản là một khẩu hiệu hay một tuyên bố có tính chất quảng cáo; nó phải phản ánh những giá trị cốt lõi mà thương hiệu muốn mang lại cho cộng đồng và xã hội.
Việc xác định Brand Purpose cũng cần phải cân nhắc kỹ lưỡng về các yếu tố bên ngoài như nhu cầu của khách hàng, các vấn đề xã hội hiện tại, và những xu hướng thị trường. Một Brand Purpose hiệu quả phải mang tính cụ thể, có thể đo lường và cảm nhận được trong từng sản phẩm, dịch vụ hay trải nghiệm khách hàng mà thương hiệu mang lại.
Lựa chọn thông điệp truyền thông phù hợp
Sau khi xác định được Brand Purpose, bước tiếp theo là xây dựng thông điệp truyền thông phù hợp để truyền tải Brand Purpose đến khách hàng một cách hiệu quả. Thông điệp truyền thông phải được xây dựng sao cho chân thực và thuyết phục, kết hợp với các yếu tố cảm xúc và lý trí, giúp khách hàng cảm nhận được Brand Purpose của thương hiệu.
Thêm vào đó, thông điệp này cần phải phù hợp với đối tượng khách hàng mà thương hiệu đang hướng đến và phải được truyền tải một cách đồng nhất trên tất cả các kênh truyền thông. Điều quan trọng là không chỉ sử dụng thông điệp trong các chiến dịch quảng cáo mà còn phải thể hiện rõ ràng trong mọi hành động và giao tiếp của thương hiệu với khách hàng.
Hành động phù hợp với Brand Purpose
Một Brand Purpose chỉ thực sự có giá trị và tạo dựng niềm tin khi nó được thể hiện qua hành động cụ thể và thực tế. Để Brand Purpose không chỉ là lý thuyết suông, thương hiệu cần phải triển khai các hoạt động gắn liền với mục tiêu xã hội mà mình đang theo đuổi. Các chương trình CSR (trách nhiệm xã hội), các sáng kiến bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng hay các dự án có tác động tích cực đến xã hội đều là những hành động thiết thực giúp minh chứng cho sự chân thành của thương hiệu.
Ví dụ, nếu một thương hiệu cam kết về việc sử dụng nguyên liệu tái chế và bảo vệ môi trường, họ cần phải thực hiện điều đó trong quy trình sản xuất, bao bì sản phẩm và cách thức vận chuyển. Khi hành động của thương hiệu phù hợp với thông điệp và cam kết đưa ra, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng và gắn bó lâu dài hơn với thương hiệu đó.
Đo lường và đánh giá hiệu quả
Việc theo dõi và phân tích kết quả giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về tác động của Brand Purpose đối với khách hàng và cộng đồng, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược để đạt được kết quả tối ưu. Công cụ đo lường có thể bao gồm việc khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu truyền thông xã hội, đo lường mức độ nhận biết và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Ngoài ra, việc đo lường cũng cần phải đánh giá sự thay đổi trong thái độ và nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu sau khi triển khai Brand Purpose. Những cải thiện về mức độ gắn bó, niềm tin và sự trung thành của khách hàng sẽ là thước đo quan trọng nhất cho sự thành công của chiến lược này.
Kết luận
Việc xác định và triển khai một Brand Purpose rõ ràng, phù hợp với giá trị và tầm nhìn của thương hiệu sẽ giúp bạn tạo dựng được mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc xây dựng Brand Purpose hiệu quả sẽ là yếu tố giúp thương hiệu phát triển mạnh mẽ và gặt hái thành công.
Hãy tham khảo ngay các bài viết/khóa học tại Học viện Kstudy để không bỏ lỡ các thông tin cập nhật mới nhất nhé!
Xem thêm:
