UX (trải nghiệm người dùng) và UI (giao diện người dùng) là hai thuật ngữ phụ thuộc lẫn nhau. Mặc dù giao diện người dùng thường đề cập đến sự tương tác giữa người dùng và hệ thống máy tính, phần mềm và ứng dụng, nhưng UX nói chung hơn về trải nghiệm tổng thể của người dùng với một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ.

Ví dụ: giao diện người dùng có xu hướng làm nhiều hơn với các tính năng thực tế của thiết bị , chẳng hạn như màn hình, các nút, tính năng cuộn và âm thanh; trải nghiệm người dùng là thuật ngữ chung hơn đề cập đến mọi thứ mà người dùng trải nghiệm từ đầu đến cuối. Mọi người thường nhầm lẫn giữa UI và UX vì cả hai được kết nối chặt chẽ với nhau. Giao diện người dùng là một phần quan trọng trong trải nghiệm tổng thể của người dùng vì nó là phần của thiết bị mà người dùng tương tác nhiều nhất, nhưng nó không bao gồm toàn bộ trải nghiệm của người dùng trên một trang web hoặc nền tảng. Một phép ẩn dụ phổ biến cho UI so với UX là so sánh chúng với các nhà hàng. Nếu UI là đĩa, đồ bạc và khăn ăn, thì UX là ánh sáng, âm nhạc và dịch vụ khách hàng tạo điều kiện cho trải nghiệm ăn uống của bạn.

Điều quan trọng là phải hiểu sự khác biệt giữa UI và UX, đặc biệt nếu bạn quan tâm đến việc làm việc với chúng một cách chuyên nghiệp, bởi vì chúng yêu cầu các bộ kỹ năng khác nhau. Trong bài viết này, chúng ta cùng khám phá những thuật ngữ này có nghĩa là gì, chúng có liên quan như thế nào và sự khác biệt giữa UI và UX.

UX là gì?

Trải nghiệm người dùng (UX) đề cập đến trải nghiệm tổng thể mà người dùng có khi tương tác với một sản phẩm. Các sản phẩm được thiết kế hướng đến trải nghiệm người dùng nên dễ sử dụng và mang lại trải nghiệm tích cực. Theo nghĩa này, UX liên quan đến trải nghiệm cảm xúc của người dùng với sản phẩm . Nó không chỉ liên quan đến việc sử dụng thực tế của một hệ thống mà còn liên quan đến trải nghiệm tổng thể của người dùng với một thương hiệu từ đầu đến cuối. Để thiết kế trải nghiệm người dùng tích cực, điều quan trọng là phải hiểu người dùng của bạn và nhu cầu, mục tiêu và cuộc đấu tranh của họ, Usability.gov báo cáo. Trong không gian kỹ thuật số, UX có xu hướng giải quyết vấn đề dễ sử dụng và liệu người dùng có thể đạt được mục tiêu cuối cùng hay không. Ví dụ: hãy xem xét một trang web thương mại điện tử. Trang web có dễ điều hướng không? Từ việc tìm kiếm sản phẩm đến thanh toán, các bước kế tiếp có trực quan cho người dùng không? Đây là những câu hỏi về trải nghiệm người dùng.

Trải nghiệm người dùng có thể tích cực, tiêu cực hoặc trung tính. Theo Usability.gov, việc tạo điều kiện cho trải nghiệm người dùng tích cực bao gồm các yếu tố như quản lý dự án, nghiên cứu người dùng, kiến ​​trúc thông tin, thiết kế trực quan, chiến lược nội dung, phân tích, khả năng truy cập và giao diện người dùng. Bằng cách thiết kế có lưu ý đến nhu cầu của người dùng, thường là thông qua nghiên cứu và thử nghiệm người dùng, UX góp phần mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Một số ví dụ kinh doanh của UX bao gồm đảm bảo chất lượng thường xuyên trên trang thương mại điện tử để đảm bảo giỏ hàng thanh toán hoạt động bình thường hoặc sử dụng bản đồ nhiệt để xác định xem người dùng có đang nhận được thông tin họ cần hay không. Dữ liệu này có thể được sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

UI là gì?

Khi phân tích các chức năng UI so với UX, giao diện người dùng (UI) là một cách tiếp cận kỹ thuật hơn nhằm tối ưu hóa sự tương tác giữa con người và hệ thống máy tính. Nó dựa vào việc dự đoán nhu cầu của người dùng và xây dựng các đầu vào cụ thể để đưa người dùng đến nơi họ cần và muốn đến, theo báo cáo của Usability.gov . UI là một phần của UX, mặc dù không bao hàm tất cả các thuật ngữ. Nó cũng dựa trên thiết kế trực quan, kiến ​​trúc thông tin và thiết kế tương tác. Giao diện người dùng là tất cả về thiết kế giao diện để đóng góp vào trải nghiệm người dùng tổng thể tốt hơn. Thông qua việc sử dụng các biểu tượng, nút bấm, yếu tố hình ảnh, màu sắc, thiết kế đáp ứng và kiến ​​trúc thông tin, nhà thiết kế giao diện người dùng cố gắng làm cho tương tác với thiết bị kỹ thuật số trực quan nhất có thể.

Một số ví dụ về các ứng dụng kinh doanh bao gồm thiết kế sơ đồ trang web với phân cấp nội dung rõ ràng để người dùng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm hoặc sử dụng thiết kế trực quan, chẳng hạn như các nút màu sáng, để giúp người dùng thực hiện một lời kêu gọi hành động cụ thể. Các phương pháp hay nhất về giao diện người dùng cơ bản bao gồm giữ mọi thứ đơn giản, nhất quán và cập nhật.

UX và UI giống nhau như thế nào?

Khi so sánh giao diện người dùng và người dùng, cả hai đều phát triển các quy trình và hệ thống với người dùng. Một phần tập trung vào trải nghiệm tổng thể, trong khi phần còn lại tập trung vào các cơ hội tương tác thông qua các phương tiện thính giác và thị giác. Giao diện người dùng là một phần của trải nghiệm người dùng. Trên thực tế, một nhà thiết kế trải nghiệm người dùng có thể khám phá thông tin chi tiết về nghiên cứu người dùng của họ mà một nhà thiết kế giao diện người dùng sau này có thể sử dụng để thiết kế giao diện. Tuy nhiên, UX rộng hơn nhiều và đề cập đến trải nghiệm từ đầu đến cuối của một sản phẩm hoặc hệ thống.

UX có liên quan rất nhiều đến việc xây dựng thương hiệu. Một trải nghiệm người dùng tích cực có thể vượt xa đối thủ cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường. Việc dễ dàng giao hàng trong ngày hoặc hai ngày tiếp theo đã làm cho phương thức mua sắm này trở nên hấp dẫn đối với người tiêu dùng. Thiết kế giao diện người dùng của Amazon đề cập đến bố cục của trang web, thanh tìm kiếm và sự rõ ràng của thông tin trên các trang sản phẩm. Các nhà thiết kế giao diện người dùng có thể nghĩ đến việc làm rõ liệu một sản phẩm có đủ điều kiện để giao hàng trong hai ngày thông qua việc sử dụng các biểu tượng hoặc xây dựng một nút sáng để khuyến khích người dùng thanh toán bằng một cú nhấp chuột hay không. Mặt khác, các nhà thiết kế UX có thể hỏi những câu hỏi như: Khách hàng có tìm thấy sản phẩm mà họ đang tìm kiếm không? Nó đã đến khi nó được cho là phải? UX đề cập đến trải nghiệm tổng thể trong khi giao diện người dùng đề cập đến các chi tiết cụ thể về cách người dùng tương tác với các thành phần hình ảnh và kỹ thuật của trang web.

Như bạn có thể thấy, UX và UI là các quá trình rất giống nhau và có mối liên hệ với nhau, điều này thường gây khó khăn cho việc hiểu đầy đủ về UI so với UX. Để làm cho vấn đề trở nên khó hiểu hơn, người quản lý tuyển dụng có thể viết các tin tuyển dụng để bao gồm các bộ kỹ năng UI và UX vào một vai trò. Một phần của điều này liên quan đến UX và UI là những lĩnh vực tương đối non trẻ. Và mặc dù có liên quan với nhau, nhưng hai lĩnh vực này vẫn khác nhau. Theo một cuộc khảo sát về mức lương năm 2018 từ Hiệp hội Chuyên gia Trải nghiệm Người dùng Quốc tế , một số chức danh công việc trải nghiệm người dùng phổ biến bao gồm:

• Người nghiên cứu người dùng.
• Kiến trúc sư / kỹ sư trải nghiệm người dùng.
• Nhà thiết kế tương tác.
• Người thiết kế giao diện.
• Người thực hành khả năng sử dụng.
• Kiến trúc sư thông tin.
• Nhà thiết kế đồ họa / hình ảnh.

Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá sự khác biệt giữa UI và UX.

UX và UI khác nhau như thế nào?

Mặc dù UX và UI có mối quan hệ với nhau , nhưng vẫn tồn tại một số khác biệt chính. Đầu tiên, giao diện người dùng đề cập cụ thể đến các thiết bị kỹ thuật số và khả năng sử dụng chúng của mọi người. Trải nghiệm người dùng là một thuật ngữ đề cập đến sự tương tác với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ một cách rộng rãi hơn. Mặc dù nó thường được sử dụng trong bối cảnh của các thiết bị, nhưng trải nghiệm người dùng không nhất thiết phải là về các sản phẩm kỹ thuật số. Một sự khác biệt khác giữa UI và UX: UX thiên về cách sản phẩm khiến bạn cảm thấy, trong khi UI thiên về giao diện của sản phẩm. Ví dụ: một trang web có thể trông tuyệt vời nhưng thực sự khó sử dụng (giao diện người dùng tuyệt vời nhưng UX khủng khiếp) hoặc ngược lại. Theo cách này, UX và UI luôn song hành với nhau.

Tuy nhiên, các nhà thiết kế UI và UX có thể sử dụng các bộ kỹ năng khác nhau và có xu hướng làm việc ở các giai đoạn khác nhau trong quy trình.

UX có xu hướng xuất hiện trước khi các nhà thiết kế trải nghiệm người dùng bắt đầu bằng cách nghiên cứu người dùng sâu rộng để hiểu rõ mục tiêu và điểm khó của họ. Họ thường lập bản đồ toàn bộ hành trình của người dùng và ghi chú các cách để cải thiện hành trình đó. Đôi khi, họ tạo khung dây về những phát hiện của họ. Sau đó, một nhà thiết kế giao diện người dùng làm cho các đề xuất UX trở nên sống động. Ví dụ: dựa trên hành trình của người dùng và khung dây, họ triển khai các thay đổi trên một trang web. Ở giai đoạn này, một nhà thiết kế giao diện người dùng lưu ý đến những cân nhắc của nhà thiết kế UX khi phát triển các thiết kế đáp ứng nhu cầu của người dùng. Cũng có thể có một vòng phản hồi tồn tại giữa trải nghiệm người dùng và giao diện người dùng; Các nhà thiết kế UX có thể kiểm tra một giao diện sau khi một nhà thiết kế UI tạo ra nó.

Triển vọng nghề nghiệp

Tóm lại, các nhà thiết kế UX sử dụng nghiên cứu người dùng, chiến lược và phát triển nội dung để suy nghĩ về trải nghiệm khách hàng đầu cuối. Các nhà thiết kế giao diện người dùng sử dụng nghiên cứu thiết kế, xây dựng thương hiệu và thiết kế đáp ứng để dịch giao diện của một sản phẩm kỹ thuật số trên các thiết bị.