Nội dung phễu (content funnel) không chỉ là một xu hướng nhất thời trong content marketing, mà đã trở thành chiến lược cốt lõi giúp các thương hiệu dẫn dắt khách hàng tiềm năng từ bước nhận biết đến chuyển đổi. Một kế hoạch nội dung hiệu quả không thể chỉ dừng lại ở lượt hiển thị; điều quan trọng hơn là nội dung đó có “nuôi dưỡng” được mối quan hệ với khách hàng hay không. Hãy cùng Kstudy tìm hiểu về 3 giai đoạn của content phễu (content funnel) qua bài viết dưới đây nhé!
Khái niệm Content Phễu (Content Funnel) là gì?
Content phễu là chiến lược nội dung được xây dựng theo từng giai đoạn trong hành trình ra quyết định của khách hàng, từ nhận biết (awareness) đến cân nhắc (consideration) và chuyển đổi (conversion). Mỗi giai đoạn yêu cầu một loại nội dung khác nhau nhằm dẫn dắt khách hàng tiến gần hơn tới hành động mua hàng, đăng ký, hoặc liên hệ.
Tưởng tượng một chiếc phễu: đầu rộng thu hút người xem, giữa phễu lọc ra những người thực sự quan tâm, và cuối cùng là chuyển đổi – những khách hàng thực sự sẵn sàng ra quyết định. Tư duy content theo mô hình phễu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tập trung đúng mục tiêu và tăng hiệu quả marketing tổng thể.
Content Phễu (Content Funnel)
3 Giai đoạn trong Content Phễu (Content Funnel)
Giai đoạn 1: Giai đoạn Nhận biết (Awareness Stage)
Mục tiêu: Ở giai đoạn này, người dùng chưa biết đến thương hiệu của bạn. Mục tiêu là thu hút sự chú ý bằng cách cung cấp những thông tin hữu ích, giải quyết các vấn đề phổ biến mà họ đang gặp phải.
Giai đoạn Nhận biết (Awareness Stage)
Dạng content phù hợp:
- Bài viết blog chia sẻ kiến thức phổ thông
- Infographic dễ hiểu
- Video ngắn (shorts, reels, TikTok)
- Checklist, mẹo vặt, tips ngành nghề
- Tin tức xu hướng mới trong ngành
Keywords mục tiêu: Sử dụng các từ khóa dài, rộng, tập trung vào các chủ đề có tính thông tin cao, ví dụ: “cách xây dựng thương hiệu cá nhân”, “viết content là gì”, “ý tưởng content TikTok cho người mới”.
Ví dụ minh họa: Một doanh nghiệp bán phần mềm quản lý công việc có thể xuất bản bài blog “5 sai lầm phổ biến khiến team bạn làm việc kém hiệu quả” – không bán hàng, chỉ cung cấp thông tin hữu ích để thu hút người quan tâm.
Giai đoạn 2: Giai đoạn Cân nhắc (Consideration Stage)
Mục tiêu: Khi người dùng đã có nhận thức ban đầu về thương hiệu hoặc vấn đề, họ bắt đầu tìm kiếm giải pháp cụ thể. Nhiệm vụ của bạn là cung cấp thông tin sâu hơn, chứng minh năng lực, và bắt đầu xây dựng lòng tin.
Giai đoạn Cân nhắc (Consideration Stage)
Dạng content phù hợp:
- Ebook, whitepaper chuyên sâu
- Webinar, video hướng dẫn dài
- Case study thực tế
- So sánh sản phẩm/dịch vụ
- Bài đánh giá, nhận xét có chiều sâu
- Podcast trò chuyện chuyên môn
Keywords mục tiêu: Từ khóa có ý định nghiên cứu hoặc so sánh, như “review phần mềm quản lý công việc tốt nhất”, “so sánh phần mềm Trello và Notion”, “cách chọn công cụ quản lý phù hợp”.
Ví dụ minh họa: Tiếp nối ví dụ ở Bước 1, doanh nghiệp có thể tung ra một case study thực tế: “Nhóm XYZ đã tiết kiệm 20% thời gian làm việc như thế nào nhờ phần mềm ABC”.
Giai đoạn 3: Giai đoạn Chuyển đổi (Decision/Conversion Stage)
Mục tiêu: Lúc này, khách hàng đã cân nhắc kỹ lưỡng và sẵn sàng đưa ra quyết định. Nội dung cần thuyết phục và thúc đẩy hành động bằng cách xóa tan lo ngại và tạo sự tin tưởng cuối cùng.
Giai đoạn 3: Giai đoạn Chuyển đổi (Decision/Conversion Stage)
Dạng content phù hợp:
- Trang đích (landing page)
- Trang sản phẩm/dịch vụ
- Video demo, tư vấn miễn phí
- Testimonial, đánh giá thực tế từ khách hàng
- Bảng giá, cam kết chất lượng
- Hỏi đáp chi tiết (FAQ)
Keywords mục tiêu: Từ khóa mang tính chuyển đổi, ví dụ: “mua phần mềm quản lý công việc ABC”, “giá phần mềm ABC”, “đăng ký tư vấn miễn phí”.
Ví dụ minh họa: Tiếp nối ví dụ ở các bước trước, content ở bước này có thể là trang landing page với CTA mạnh: “Dùng thử miễn phí 14 ngày – không cần thẻ tín dụng.”
Làm sao xây dựng Content phễu hiệu quả
Mỗi lĩnh vực kinh doanh đều có riêng một “lộ trình tâm lý” mà khách hàng phải đi qua trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Nhiệm vụ của những Marketer là phác thảo rõ nét từng bước đi, từ khoảnh khắc khách hàng lần đầu chạm vào thương hiệu cho đến lúc họ hoàn thành việc mua sắm.
Hiểu rõ hành trình khách hàng
Mỗi lĩnh vực kinh doanh đều có riêng một “lộ trình tâm lý” mà khách hàng phải đi qua trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Nhiệm vụ của những Marketer là phác thảo rõ nét từng bước đi, từ khoảnh khắc khách hàng lần đầu chạm vào thương hiệu cho đến lúc họ hoàn thành việc mua sắm.
Ví dụ: Nếu bạn kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục, hành trình của học viên có thể là: tò mò muốn tìm hiểu về khóa học → bắt đầu tìm kiếm thông tin → xem những người khác nói gì về khóa học đó → cuối cùng là đăng ký học thử.
Sắp xếp nội dung phù hợp với từng giai đoạn
Khi đã có hành trình khách hàng, bạn hãy chia nội dung của mình ra để phù hợp với từng giai đoạn của phễu đó:
- Giai đoạn “biết đến” (Awareness): Đây là lúc bạn tạo ra những nội dung thu hút sự chú ý, các video ngắn chia sẻ mẹo học tập hay bài blog có tiêu đề hấp dẫn như “Làm sao để chọn được ngành học phù hợp?“.
- Giai đoạn “tìm hiểu” (Consideration): Lúc này, khách hàng đã bắt đầu quan tâm hơn. Bạn nên cung cấp những nội dung sâu hơn như các câu chuyện thành công của học viên, hoặc tổ chức livestream hỏi đáp với chuyên gia để giải đáp thắc mắc của họ.
- Giai đoạn “mua hàng” (Conversion): Đây là lúc cần “chốt hạ”. Hãy đưa ra các trang đăng ký khóa học, trưng bày những phản hồi chân thật từ học viên, hoặc đưa ra các ưu đãi học phí hấp dẫn.
Đăng tải nội dung đúng nơi, đúng lúc
Viết xong nội dung không có nghĩa là xong việc. Bạn cần đưa nó đến đúng nơi mà khách hàng của bạn đang ở:
- Giai đoạn “biết đến”: Các nền tảng như TikTok, YouTube Shorts (video ngắn) hoặc blog có tối ưu SEO là nơi lý tưởng để lan tỏa.
- Giai đoạn “tìm hiểu”: Email marketing, các video dài trên YouTube, hoặc các nhóm Facebook là nơi thích hợp để chia sẻ thông tin chi tiết hơn.
- Giai đoạn “mua hàng”: Website của bạn, các chiến dịch quảng cáo bám đuổi (remarketing ads) hoặc chatbot là những công cụ hiệu quả để thúc đẩy hành động mua.
Kêu gọi hành động (CTA) phù hợp với từng giai đoạn
Mỗi loại nội dung nên có một lời kêu gọi hành động (CTA) thật rõ ràng và phù hợp với tâm lý của người đọc ở thời điểm đó:
- Giai đoạn “biết đến”: “Đọc thêm bài viết này”, “Theo dõi kênh để biết thêm nhiều mẹo hay”.
- Giai đoạn “tìm hiểu”: “Tải ebook miễn phí”, “Đăng ký để được tư vấn riêng”.
- Giai đoạn “mua hàng”: “Dùng thử miễn phí ngay”, “Đặt lịch hẹn xem demo”.
Luôn theo dõi và đo lường
Việc xây dựng Content phễu không phải là làm một lần là xong. Hãy sử dụng các công cụ như Google Analytics, Meta Ads hay Hotjar để xem khách hàng đã tương tác với nội dung của bạn như thế nào. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh để làm cho phễu của mình ngày càng hiệu quả hơn, mang lại nhiều chuyển đổi hơn.
Kết luận
Mỗi nội dung cần được đặt đúng vị trí trong phễu, phục vụ đúng mục đích: thu hút – nuôi dưỡng – chuyển đổi. Tuy nhiên, chỉ sản xuất tốt thôi là chưa đủ. Lượt tương tác tự nhiên chính là “bằng chứng xã hội” cho thấy nội dung của bạn thực sự chạm đến người đọc. Nó giúp lan tỏa thông điệp mạnh mẽ hơn bất kỳ quảng cáo trả phí nào, đồng thời nâng cao độ tin cậy của thương hiệu trong mắt nền tảng và cộng đồng.
Nếu bạn muốn trang bị kiến thức thực chiến để phát triển các chiến dịch marketing hiệu quả cho doanh nghiệp mình, Học viện Kstudy chính là lựa chọn lý tưởng với các khóa học về Digital Marketing.
Tìm hiểu khóa học phù hợp với bạn:
Hãy tham khảo ngay các bài viết/khóa học tại Học viện Kstudy để không bỏ lỡ các thông tin cập nhật mới nhất nhé!
Tham khảo:
- UGC (User-Generated Content) là gì mà 65% người tiêu dùng tin tưởng hơn người nổi tiếng?
- 8 lưu ý nhà khởi nghiệp cần biết về xu hướng Marketing trong năm 2025 để dẫn dắt kỷ nguyên mới
