Rất nhiều bạn trẻ đến với ngành marketing bằng sự tò mò – “chạy ads là marketing”, “làm content là marketing”. Nhưng thật ra, đó chỉ là một trong các mảng nhỏ của nghề. Cái gốc nằm ở cách bạn hiểu khách hàng, định hình sản phẩm, thiết kế trải nghiệm và đo lường giá trị – chính là những gì mô hình 4P – 4E – 7P đề cập.
Tại Kstudy, những khái niệm tưởng khô khan này được chuyển hóa thành học thật, dự án thực tế, giúp bạn không chỉ nhớ mà còn vận dụng được.
Vì sao cần hiểu 4P – 4E – 7P trước khi học marketing thực chiến
Marketing không phải là “đi học để chạy quảng cáo”, mà là học cách đưa một sản phẩm phù hợp đến đúng người, đúng thời điểm và đúng cách.
Mô hình 4P–4E–7P giúp bạn tư duy toàn diện hơn, từ góc độ doanh nghiệp (4P), khách hàng (4E), và trải nghiệm dịch vụ (7P).
Đầu tiên 4P–4E–7P giúp bạn có hình dung rõ ràng về nghề marketing – không chỉ là “làm quảng cáo”, mà là nghề của tư duy và sáng tạo có chiến lược. Đây là cơ sở quan trọng để định hướng chọn ngành, chọn lộ trình học.
Thứ hai mô hình 4P–4E–7P giúp bạn nâng tầm tư duy, biến kiến thức rời rạc thành khung chiến lược. Khi bạn phỏng vấn xin việc, nhà tuyển dụng đánh giá cao người biết nói ngôn ngữ của marketing mix, không chỉ biết “chạy ads”.
Và cuối cùng Hiểu 4P–4E–7P giúp bạn chuyển đổi nghề sang digital marketing dễ dàng hơn. Bạn sẽ nhận ra cách marketing đang vận hành trong công ty mình, và có thể đề xuất những thay đổi hiệu quả.
Đây là mô hình giúp bạn tối ưu chi phí marketing, không phải bằng cách cắt giảm, mà bằng cách đầu tư đúng chỗ – vào sản phẩm, trải nghiệm và quy trình bán hàng.
Anh Huy học viên của Kstudy chia sẻ: “Sau khi học, tôi dừng chạy ads rời rạc, chuyển sang tối ưu lại 7P. Chỉ 2 tháng sau, doanh số tăng 25% mà ngân sách giữ nguyên.”
4P – Nền tảng kinh điển
4P được giáo sư Jerome McCarthy đề xuất từ năm 1960, nhưng đến nay vẫn là nền móng của mọi chiến lược marketing. Dù bạn làm ở agency, startup hay doanh nghiệp nhỏ, 4P luôn là khung đầu tiên cần nắm.
Product – Sản phẩm là cốt lõi của giá trị
“Không có sản phẩm tốt, mọi chiến dịch đều thất bại.”
Sản phẩm không chỉ là thứ bạn bán, mà là giải pháp cho nhu cầu của khách hàng.
Tại Enter Digital, học viên học cách:
- Phân tích nhu cầu thật sự của người dùng.
- Xác định lợi thế cạnh tranh của sản phẩm.
- Tạo bảng định vị sản phẩm (Positioning Map).
Ví dụ, một nhóm học viên Kstudy chọn sản phẩm “sữa hạt cho người ăn kiêng”. Họ không chỉ nói về hương vị, mà xác định insight “người ăn kiêng sợ đường nhưng vẫn muốn uống ngon”. Từ đó, họ định vị sản phẩm xoay quanh “vị ngon lành – không đường”, và chiến dịch của họ đạt doanh số cao nhất lớp.
Price – Giá không chỉ là con số
Giá thể hiện giá trị cảm nhận.
Người làm marketing giỏi biết rằng giá không chỉ quyết định doanh thu, mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
Học viên tại Kstudy được thử nghiệm mô phỏng:
- Giá hớt váng (skimming) cho sản phẩm mới.
- Giá thâm nhập (penetration) để mở rộng thị trường.
- Chiến lược combo để tăng giá trị giỏ hàng.
Kết quả là, họ hiểu “một thay đổi nhỏ trong chiến lược giá có thể thay đổi hành vi mua hàng hoàn toàn”.
Place – Kênh phân phối thời đại số
Nếu 20 năm trước, “Place” nghĩa là địa điểm bán hàng, thì hôm nay, nó là một hệ sinh thái kênh số: website, social, e-commerce, affiliate.
Trong khóa học, học viên tự thiết lập gian hàng Shopee, TikTok Shop, kết nối với social content để hình thành phễu bán hàng khép kín.
Promotion – Chiến lược truyền thông tạo nhận biết
Promotion không chỉ là quảng cáo, mà là tất cả hoạt động giúp khách hàng biết, thích và tin thương hiệu.
Trong Enter Digital, học viên học cách:
- Viết nội dung hấp dẫn, có thông điệp.
- Dựng video ngắn, gắn storytelling.
- Dùng AI để tự động hóa quy trình quảng cáo.
Tóm tắt nhỏ:
4P giúp bạn hiểu từ gốc doanh nghiệp: tạo sản phẩm, định giá, chọn kênh, truyền thông. Nhưng muốn chạm cảm xúc và xây dựng mối quan hệ, bạn cần 4E.
4E – Khi khách hàng là trung tâm của mọi chiến lược
Mô hình 4E do Bob Lauterborn (ĐH North Carolina) phát triển, phản ánh sự thay đổi lớn trong thời đại digital – quyền kiểm soát thuộc về khách hàng.
Experience – Trải nghiệm thay cho Sản phẩm
Trải nghiệm khách hàng đang dần trở thành yếu tố then chốt trong quyết định mua sắm, vượt lên trên cả tính năng sản phẩm. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ tìm kiếm món hàng, mà còn mong muốn cảm nhận được giá trị và cảm xúc tích cực trong suốt hành trình mua sắm.
Việc thiết kế bản đồ trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Map) giúp doanh nghiệp xác định rõ các điểm chạm và cảm xúc tại từng giai đoạn, từ nhận biết đến sau mua hàng. Chẳng hạn, một thương hiệu thời trang nội địa đã triển khai chiến dịch tập trung vào khoảnh khắc “mở hộp” (unboxing), kết hợp với video phản hồi chân thực từ khách hàng. Kết quả là tỷ lệ mua lại tăng 18%, cho thấy sức mạnh của việc đầu tư vào trải nghiệm thay vì chỉ quảng bá tính năng.
Exchange – Trao đổi giá trị đôi bên
Thương hiệu muốn bán, khách hàng muốn nhận giá trị. 4E nhắc marketer xây mối quan hệ win-win. Các hình thức như tặng ebook, tổ chức hội thảo trực tuyến, hoặc chia sẻ nội dung hữu ích miễn phí là cách hiệu quả để thu hút sự quan tâm và đổi lấy thông tin liên hệ. Đây là bước đầu trong việc xây dựng phễu chuyển đổi tinh gọn, giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và bền vững.
Everyplace – Mọi nơi đều là điểm chạm
Ranh giới giữa online và offline đã mờ nhạt. Người tiêu dùng có thể tiếp cận thương hiệu qua nhiều nền tảng khác nhau — từ mạng xã hội đến website, từ cửa hàng thực tế đến email. Một chiến dịch tiếp thị hiệu quả cần đảm bảo thông điệp nhất quán và trải nghiệm liền mạch ở mọi điểm chạm. Việc xây dựng chiến dịch đa kênh 360°, đồng bộ giữa các nền tảng như Facebook, TikTok và website, giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện liên tục và tăng khả năng kết nối với khách hàng ở bất kỳ đâu.
Evangelism – Khi khách hàng trở thành người truyền thông
Trong marketing hiện đại, sức mạnh lan truyền từ chính khách hàng – còn gọi là advocacy – đóng vai trò cốt lõi. Khi người tiêu dùng hài lòng, họ sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm thật, giới thiệu sản phẩm cho người khác và trở thành người truyền thông tự nhiên cho thương hiệu. Việc xây dựng cộng đồng người dùng, nơi khách hàng có thể trao đổi và lan tỏa cảm nhận, là chiến lược hiệu quả để tăng độ tin cậy và mở rộng tầm ảnh hưởng. Chẳng hạn, một chiến dịch sử dụng hashtag #GuCafeMoiNgay đã thu hút hơn 30.000 lượt xem tự nhiên, minh chứng cho sức mạnh của nội dung do người dùng tạo ra.
Tóm tắt nhỏ:
4E là ngôn ngữ của khách hàng – nơi marketer đồng hành và tạo giá trị. Kết hợp với 7P, đặc biệt People và Process, giúp chuyển hóa trải nghiệm thành niềm tin và hành động.
7P – Mô hình mở rộng cho ngành dịch vụ và kỷ nguyên số
Trong lĩnh vực dịch vụ và digital, 4P truyền thống không còn đủ. Ba yếu tố mở rộng – People, Process, Physical Evidence – chính là mảnh ghép chiến lược giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khác biệt, nâng cao giá trị cảm nhận và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.
People – Con người là yếu tố khác biệt
Dù là nhân viên tư vấn trực tiếp hay thành viên trong đội ngũ digital, cách họ giao tiếp và tương tác với khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc tạo nên trải nghiệm tích cực. Những kỹ năng mềm như phản biện, làm việc nhóm và giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ bền vững mà còn là nền tảng để triển khai các chiến dịch marketing thành công. Tuy nhiên, đây lại là những năng lực thường bị bỏ qua trong môi trường đào tạo truyền thống, dù chúng ảnh hưởng sâu sắc đến hiệu quả kinh doanh.
Process – Quy trình tạo giá trị
Marketing thiếu quy trình dễ dẫn đến sự rời rạc và kém hiệu quả. Việc xây dựng các quy trình công việc tự động hóa bằng công cụ như Zapier, Notion hoặc ChatGPT giúp tối ưu hóa vận hành, giảm thời gian xử lý công việc và nâng cao khả năng phản hồi khách hàng. Khi quy trình được thiết kế bài bản, dữ liệu được quản lý tốt hơn và đội ngũ có thể tập trung vào các hoạt động mang lại giá trị cao hơn. Một hệ thống tự động hóa hợp lý có thể giúp tiết kiệm đến 50% thời gian xử lý, đồng thời duy trì sự nhất quán trong trải nghiệm khách hàng.
Physical Evidence – Bằng chứng hữu hình của thương hiệu
Khi khách hàng không thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, họ sẽ dựa vào các bằng chứng số để đánh giá độ tin cậy của thương hiệu. Những yếu tố như giao diện website, phản hồi từ người dùng, hình ảnh thực tế và chứng nhận chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin. Việc xây dựng landing page chuyên nghiệp, tối ưu SEO và truyền tải nội dung rõ ràng giúp thương hiệu thể hiện uy tín và tăng khả năng chuyển đổi từ người xem thành khách hàng.
Tóm tắt nhỏ:
Nếu 4P là nền móng của sản phẩm – giúp xác định cái gì, giá bao nhiêu, bán ở đâu và quảng bá thế nào, thì 4E là ngôn ngữ của khách hàng – nơi marketer đồng hành, chia sẻ giá trị và tạo trải nghiệm, còn 7P chính là bản thiết kế vận hành – giúp triển khai chiến lược thành quy trình rõ ràng, hiệu quả và nhất quán. Đây là tư duy mà mọi doanh nghiệp hiện đại đều kỳ vọng ở đội ngũ marketing.
Marketing không chờ ai. Vào cuộc với Enter Digital của Kstudy để dẫn đầu, không chạy theo
