Có bao giờ bạn lướt mạng và thấy ngập tràn quảng cáo rồi nhận ra: ngày nay, mọi thương hiệu đều có mặt trên mạng xã hội! Bạn thấy mình không còn dễ dàng bị thuyết phục bởi hình ảnh bóng bẩy hay thông điệp được chuẩn bị kỹ lưỡng. Thứ bạn tìm kiếm là điều gì đó thật hơn, gần gũi hơn, và đó chính là lý do vì sao UGC (User-Generated Content) – nội dung do người dùng tự tạo – đang dần trở thành chuẩn mực mới trong chiến lược truyền thông số. Hãy cùng Kstudy tìm hiểu về UGC qua bài viết này nhé!
UGC là gì? Đặc điểm cốt lõi của nội dung do người dùng tạo ra
UGC (User-Generated Content) là tất cả những nội dung liên quan đến thương hiệu nhưng do chính khách hàng, người dùng hoặc cộng đồng tạo ra và chia sẻ. Đó có thể là một video unbox, một bài đánh giá sản phẩm, một story feedback, một tấm hình selfie với sản phẩm hoặc thậm chí là một bình luận thể hiện trải nghiệm cá nhân.
UGC (User-Generated Content)
Điểm đặc trưng của UGC không nằm ở kỹ thuật quay dựng hay sự đầu tư truyền thông, mà là ở tính chân thật và tự nhiên. Không qua kịch bản, không bị “đạo diễn”, UGC thể hiện cảm nhận thực tế của người dùng – điều mà các thương hiệu khó lòng tự nói về mình một cách đáng tin. UGC không nhằm mục đích “quảng cáo” trực tiếp, mà mang tính chất chia sẻ, đề xuất, hoặc phản hồi, và chính điều này lại khiến nó thuyết phục hơn mọi chiến dịch marketing chuyên nghiệp.
Điểm đặc trưng của UGC là ở tính chân thật và tự nhiên từ trải nghiệm của chính người dùng
UGC khác gì với nội dung từ KOL/KOC và người nổi tiếng?
Sự khác biệt lớn nhất giữa UGC và nội dung từ KOL/KOC hay celebrity nằm ở động cơ, góc nhìn và mức độ kiểm soát.
- KOL/KOC/celebrity thường tạo ra nội dung có tính chuyên nghiệp, được thương hiệu định hướng về thông điệp, hình ảnh, thậm chí lời thoại. Dù họ có thể mang lại độ phủ cao và độ uy tín nhất định, nhưng người tiêu dùng ngày nay đã tỉnh táo hơn trước các nội dung “được tài trợ” và thường nghi ngờ về tính chân thực trong lời giới thiệu của người nổi tiếng.
Quảng cáo từ KOL/KOC/celebrity thường mang tính chuyên nghiệp
- UGC, ngược lại, đến từ trải nghiệm cá nhân thật. Người dùng chia sẻ cảm xúc vì họ muốn, không phải vì được trả tiền. Chính sự không mang tính thương mại hóa này lại trở thành “bằng chứng xã hội” (social proof) mạnh mẽ nhất. Khi thấy người khác giống mình đang sử dụng và hài lòng với sản phẩm, người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng và hành động theo – điều mà quảng cáo trả phí hiếm khi làm được.
UGC, ngược lại, đến từ trải nghiệm cá nhân thật.
Vì sao UGC lại được đông đảo người tiêu dùng lựa chọn và hưởng ứng?
Theo báo cáo từ Emplifi, 65% người tiêu dùng tin tưởng UGC hơn nội dung do người nổi tiếng chia sẻ, và đây không phải là một xu hướng ngẫu nhiên – mà là kết quả của một sự chuyển dịch sâu sắc trong nhu cầu cảm xúc, kỳ vọng và hành vi số của khách hàng ngày nay.
Tham khảo: Cách xây dựng kế hoạch Content Tiktok hiệu quả: Bí quyết chinh phục người xem cho nhà tiếp thị
1. UGC mang lại cảm giác chân thực và sự đồng cảm
Nếu người dùng đã “quá mệt mỏi” với những quảng cáo lồng ghép, dàn dựng hoặc lời ca tụng từ các KOL/KOC không có trải nghiệm thực tế, UGC lại là làn gió mới, mang lại cảm giác gần gũi và đời thường.
Họ muốn nghe từ những người giống họ – không phải những người nổi tiếng, mà là những người sử dụng sản phẩm trong hoàn cảnh và mục đích tương đồng. Một bài review về máy rửa mặt từ một sinh viên đang đi làm thêm, một clip “đập hộp” sữa rửa mặt từ một bà mẹ bỉm sữa, hay một bức ảnh check-in khi sử dụng son môi từ người dùng thật – đều có khả năng tạo kết nối mạnh mẽ hơn bất kỳ bài đăng “lung linh” nào từ celeb. Từ đó, UGC trở thành tấm gương phản chiếu để người tiêu dùng thấy được chính mình trong đó, tạo ra đồng cảm và lòng tin – thứ mà các chiến dịch truyền thông trả phí khó lòng đạt được.
UGC mang lại cảm giác chân thực và sự đồng cảm
2. UGC giúp giảm rủi ro trong quyết định mua hàng
Hành trình mua sắm hiện đại luôn đi kèm yếu tố “xác thực xã hội” (social proof). Trước khi đưa ra quyết định, người tiêu dùng muốn kiểm chứng bằng việc xem người khác đang sử dụng sản phẩm như thế nào, đánh giá ra sao, phản hồi thật sự là gì.
Khi thấy hàng chục, hàng trăm người dùng thực chia sẻ trải nghiệm, hình ảnh, thậm chí cả phản hồi tiêu cực – người mua sẽ cảm thấy yên tâm hơn. Thương hiệu không còn là một thực thể xa cách, mà trở thành một phần trong cộng đồng – nơi người tiêu dùng có thể học hỏi, kết nối và thảo luận. Nói cách khác, UGC là một tấm vé an toàn, giúp người tiêu dùng vượt qua nỗi lo lắng “liệu mình có đang mua sai?” và gia tăng tự tin vào lựa chọn của bản thân.
UGC giúp giảm rủi ro trong quyết định mua hàng
3. UGC lan truyền tự nhiên và có sức ảnh hưởng cao hơn quảng cáo
Một trong những lợi thế mạnh mẽ nhất của UGC là khả năng tiếp cận và lan truyền tự nhiên. Khi một nội dung đến từ người dùng thật, không mang “mùi quảng cáo”, người xem sẽ dễ tiếp cận hơn và sẵn sàng tương tác – từ bấm like, chia sẻ đến đặt hàng.
Trong khi đó, nội dung do celeb đăng tải – dù có lượt follow khủng – lại thường gặp sự đề phòng, thậm chí bị người tiêu dùng “tự động lướt qua” vì quá quen với hình ảnh gượng ép, thiếu chân thực.Điều này lý giải vì sao nhiều thương hiệu dù có hàng trăm nghìn người theo dõi nhưng tương tác vẫn lẹt đẹt – vì họ chưa thực sự trao micro cho chính người tiêu dùng của mình.
UGC lan truyền tự nhiên và có sức ảnh hưởng cao hơn quảng cáo
Cách áp dụng UGC để tối ưu hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng
Từ giai đoạn khám phá đến sau mua hàng, UGC đóng vai trò như một “bằng chứng xã hội sống động”, giúp giảm rào cản tâm lý, gia tăng sự tin tưởng và thúc đẩy hành động. Vấn đề đặt ra là: Làm sao để UGC không bị “trôi qua” như một nội dung ngẫu hứng, mà thật sự gắn liền với hành trình mua sắm và trải nghiệm của người dùng?
Tham khảo: Tư duy hệ thống – Yếu tố nên lưu tâm khi xây dựng chiến lược thương hiệu trong Content Marketing
Ba yếu tố người tiêu dùng mong đợi ở thương hiệu trên mạng xã hội: Sự chân thực – Giá trị thực tế – Tính giải trí
Theo khảo sát, người tiêu dùng ngày nay kỳ vọng nội dung từ thương hiệu trên mạng xã hội phải đáp ứng được ba yếu tố cốt lõi:
- Sự chân thực: Họ không tìm kiếm những lời hứa mỹ miều mà muốn thấy phản ánh thực tế. Nội dung càng gần gũi, càng đời thường càng tạo ra sự tin tưởng.
- Giá trị thực tế: Bên cạnh tính minh bạch, người tiêu dùng quan tâm đến những gì họ nhận được: chương trình ưu đãi, thông tin hữu ích, hướng dẫn sử dụng,… Không ai muốn lướt qua một fanpage chỉ toàn những bài post mang tính biểu tượng mà không có nội dung thực tế nào.
- Tính giải trí: Dù mang tính thương mại hay không, nội dung vẫn phải gây hứng thú. Một video feedback vui nhộn, một review chân thật kèm yếu tố hài hước hay một đoạn livestream có tương tác hấp dẫn sẽ dễ dàng giữ chân người xem hơn là quảng cáo thuần túy.
Chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hóa UGC trong hành trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng
Để UGC phát huy tối đa hiệu quả, thương hiệu không thể ngồi chờ người tiêu dùng tự tạo nội dung. Cần có chiến lược rõ ràng để kích hoạt, thu thập và tái sử dụng UGC trên toàn bộ hành trình trải nghiệm sản phẩm:
- Giai đoạn nhận biết (Awareness): Tổ chức các chiến dịch khuyến khích khách hàng chia sẻ khoảnh khắc sử dụng sản phẩm với hashtag thương hiệu. Thể hiện UGC trên các kênh owned media như fanpage, website, profile sản phẩm để tăng độ tin cậy từ lần chạm đầu tiên.
- Giai đoạn cân nhắc (Consideration): Tích hợp đánh giá, ảnh thật, video review của khách hàng trên trang sản phẩm và mạng xã hội. Khi khách hàng tìm hiểu, việc thấy người khác đã sử dụng và hài lòng sẽ đóng vai trò thúc đẩy mạnh mẽ trong quyết định mua hàng.
- Giai đoạn mua hàng (Conversion): Tận dụng UGC trong quảng cáo chuyển đổi – ví dụ: sử dụng clip review của người dùng trong ads. Điều này không chỉ giúp tối ưu ngân sách quảng cáo mà còn làm tăng CTR nhờ tính chân thực cao.
- Giai đoạn sau mua (Retention): Khuyến khích người dùng tiếp tục chia sẻ trải nghiệm bằng cách tri ân những bài viết hay, trao quà tặng nhỏ hoặc đơn giản là tương tác, repost lại trên kênh chính thức. Điều này giúp khách hàng cảm thấy họ là một phần của cộng đồng thương hiệu.
Doanh nghiệp cần có chiến lược rõ ràng để kích hoạt, thu thập và tái sử dụng UGC trên toàn bộ hành trình trải nghiệm sản phẩm
Kết luận
UGC không chỉ là một loại nội dung – mà là biểu hiện của một xu thế: thương hiệu không còn là người phát ngôn duy nhất, mà khách hàng mới là người kể chuyện chính. Khi 65% người tiêu dùng nói rằng họ tin vào UGC hơn cả nội dung từ celeb, điều đó không đơn giản là lời khen cho UGC – mà là lời cảnh tỉnh cho các thương hiệu còn phụ thuộc quá nhiều vào sự bóng bẩy bên ngoài. Hãy để khách hàng thật nói lên câu chuyện thật. Và từ đó, để niềm tin lan tỏa tự nhiên – theo cách mà không một quảng cáo nào có thể mua được.
Nếu bạn muốn trang bị kiến thức thực chiến để phát triển các chiến dịch marketing hiệu quả cho doanh nghiệp mình, Học viện Kstudy chính là lựa chọn lý tưởng với các khóa học về Digital Marketing.
Tìm hiểu khóa học phù hợp với bạn:
Hãy tham khảo ngay các bài viết/khóa học tại Học viện Kstudy để không bỏ lỡ các thông tin cập nhật mới nhất nhé!
Tham khảo:
- Meta ra mắt Edits – Ứng dụng chỉnh sửa video trên điện thoại cạnh tranh trực tiếp với CapCut
- Làm sao để kinh doanh thành công? Bật mí cách PR sản phẩm nhờ “bắt trend” mạng xã hội
