Người mới đi làm trong ngành marketing thường gặp một “cú sốc” nhỏ: viết caption, viết content thì nhanh, nhưng viết tin nhắn công việc lại dễ làm… hỏng việc. Một câu “dạ vâng ạ” tưởng lịch sự, nhưng lại khiến sếp bực vì thiếu chủ động. Một đoạn chat quá dài khiến khách hàng không đọc hết, còn một phản hồi ngắn gọn quá lại bị cho là thiếu tôn trọng.
Trong môi trường số, giao tiếp qua chat chính là hình ảnh nghề nghiệp. Một marketer có thể không nói giỏi, nhưng nếu biết cách “nói ít mà hiệu quả nhiều”, bạn sẽ được đánh giá là người chuyên nghiệp, có tư duy rõ ràng – đúng phong cách mà nhà tuyển dụng và khách hàng tìm kiếm.
Vì sao kỹ năng giao tiếp qua chat quan trọng với người làm marketing
Theo thống kê nội bộ tại Kstudy, hơn 80% học viên sau kỳ thực tập đầu tiên cho biết kỹ năng giao tiếp là thứ họ phải học lại từ đầu, dù trước đó đã tự tin về kỹ năng chuyên môn.
Trong digital marketing, bạn làm việc qua chat mỗi ngày: chat với khách hàng khi chạy quảng cáo, chat với team content khi làm kế hoạch, chat với designer để sửa visual. Một tin nhắn rõ ràng, đúng trọng tâm có thể giúp tiết kiệm 30 phút họp. Ngược lại, một tin nhắn mơ hồ có thể khiến cả chiến dịch đi sai hướng.
Khi bạn làm tốt kỹ năng này, bạn thể hiện ba điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đánh giá cao:
- Sự chuyên nghiệp: phản hồi nhanh, đúng trọng tâm.
- Khả năng tổ chức tư duy: viết ngắn gọn nhưng logic.
- Tinh thần hợp tác: giao tiếp giúp người khác hiểu, không gây áp lực.
Một ví dụ thực tế: Đình Huy – học viên khóa k8 Digital Marketing Bootcamp của Kstudy – từng bị đánh giá “thiếu chủ động” trong tuần thực tập đầu tiên. Sau khi được mentor hướng dẫn kỹ năng phản hồi qua chat (ghi nhận – nêu dữ kiện – chốt hành động), chỉ sau 2 tuần, bạn được công ty đề nghị gia hạn thực tập và ký hợp đồng part-time.
Những lỗi giao tiếp phổ biến khiến marketer mất điểm
Nhiều bạn trẻ có kỹ năng viết content tốt nhưng lại thất bại khi nhắn tin công việc. Dưới đây là những lỗi thường gặp nhất:
- Viết dài mà không rõ mục tiêu.
Một tin nhắn dài 10 dòng nhưng không có dòng nào chốt được việc khiến người đọc mệt mỏi. Trong môi trường marketing, mọi người cần tốc độ – không cần diễn giải dài dòng. - Dùng ngôn ngữ cảm tính.
Ví dụ: “Em thấy thế này hợp hơn đó ạ” dễ khiến người đọc nghĩ bạn đang phản biện cá nhân. Trong khi nếu viết: “Theo insight nhóm khách hàng 25–30 tuổi, hướng A có thể đạt reach cao hơn 15%”, bạn thể hiện quan điểm bằng dữ kiện, không cảm xúc. - Không phân biệt ngữ cảnh.
Tin nhắn gửi sếp, đồng nghiệp hay khách hàng đều cần tone khác nhau. Viết cho sếp cần chủ động và ngắn gọn; viết cho khách hàng cần lịch sự, thể hiện lắng nghe. - Thiếu hành động cụ thể.
Một câu “Em sẽ làm sớm” không tạo niềm tin bằng “Em gửi lại file cập nhật trước 15h chiều nay.” Chỉ cần thay đổi cách viết, bạn đã “nâng cấp” hình ảnh bản thân mà không cần học thêm kỹ năng phức tạp nào.
Cách “nói ít mà hiệu quả nhiều” trong môi trường marketing
Giao tiếp hiệu quả không phải là bẩm sinh, mà là kỹ năng có thể rèn luyện. Dưới đây là ba nguyên tắc đơn giản mà các giảng viên Kstudy thường hướng dẫn cho học viên trong buổi workshop “Giao tiếp chuyên nghiệp”:
Xác định mục tiêu trước khi chat
Hãy tự hỏi: mình cần thông tin, phản hồi, hay phê duyệt?
Ví dụ, nếu bạn chỉ muốn xác nhận, hãy bắt đầu bằng: “Em xác nhận lại để tránh nhầm lẫn…”. Còn nếu bạn cần phê duyệt, hãy kết bằng “Anh/chị duyệt giúp em trước 16h để team kịp đăng bài.”
Khi mục tiêu rõ, bạn sẽ biết nên viết ngắn hay dài, thêm dữ kiện hay không.
Dùng khung 3 bước phản hồi
- Mở: Ghi nhận hoặc cảm ơn (“Em nhận được góp ý của anh rồi ạ”).
- Giữa: Nêu dữ kiện hoặc phương án (“Em đã chỉnh lại headline theo hướng storytelling”).
- Kết: Chốt hành động hoặc thời gian cụ thể (“Gửi anh bản mới trước 14h hôm nay”).
Một khung đơn giản nhưng giúp bạn giao tiếp rõ ràng, tiết kiệm thời gian cho cả hai phía.
Giữ tone chuyên nghiệp – tích cực
Không viết hoa toàn bộ, không dùng emoji tùy tiện, không bỏ qua dấu câu.
Thay vì “Được nha!!!”, hãy thử “Em đồng ý, mình làm theo hướng đó nhé.” Tone tích cực giúp bạn tạo thiện cảm mà vẫn giữ sự chuyên nghiệp – yếu tố đặc biệt quan trọng khi làm việc với đối tác hoặc agency.
Rèn kỹ năng giao tiếp qua chat thực chiến tại Kstudy
Tại Kstudy, kỹ năng giao tiếp được xem là năng lực nền tảng của mọi marketer. Trong chương trình Digital Marketing Bootcamp, học viên không chỉ học chuyên môn như chạy ads, viết content hay SEO, mà còn được:
- Thực tập hưởng lương tại doanh nghiệp thật để rèn cách phản hồi chuyên nghiệp.
- 80% thời lượng thực hành, trong đó có các bài mô phỏng tình huống chat thật giữa client và agency.
- Mentor cá nhân góp ý chi tiết từng đoạn tin nhắn, email, giúp bạn điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp môi trường doanh nghiệp.
- Dự án tốt nghiệp có phần đánh giá kỹ năng phối hợp và giao tiếp trong nhóm – một tiêu chí bắt buộc để nhận chứng chỉ Bootcamp.
Học viên tốt nghiệp Kstudy thường chia sẻ rằng, “điều thay đổi lớn nhất sau khóa học không chỉ là kỹ năng marketing, mà là sự tự tin khi nói và viết với đồng nghiệp, sếp và khách hàng.”
Làm thế nào để luyện kỹ năng này mỗi ngày
Nếu bạn chưa có điều kiện tham gia khóa học, vẫn có thể rèn luyện kỹ năng giao tiếp qua chat bằng cách sau:
- Viết lại tin nhắn cũ và rút gọn 30%. Hỏi mình: có cần câu này không? Nếu bỏ đi mà người đọc vẫn hiểu, thì hãy bỏ.
- Đọc lại trước khi gửi. Một phút rà soát giúp tránh lỗi tông giọng – nhất là khi đang căng thẳng.
- Phản hồi bằng dữ kiện, không cảm xúc.
Ví dụ: “Theo báo cáo Ads Manager, chi phí tăng 15% do CPC tăng sau khi thay đổi đối tượng.” - Quan sát người giỏi. Lưu lại cách mentor, quản lý, hay khách hàng phản hồi – đó là kho dữ liệu “ngôn ngữ chuyên nghiệp” bạn có thể học mỗi ngày.
Học marketing thực chiến – xây nền tảng kỹ năng số vững chắc
Nếu bạn là người mới đi làm trong ngành marketing, muốn rèn cả kỹ năng nghề lẫn kỹ năng giao tiếp, khóa học Digital Marketing Bootcamp tại Kstudy sẽ là lựa chọn phù hợp với bạn.
Chương trình kéo dài 6–8 tháng (Elearning + Zoom + thực tập tại doanh nghiệp).
Bạn được:
- Học toàn diện các kỹ năng từ tư duy đến công cụ, từ cơ bản tới nâng cao: (Lập kế hoạch Digital Marketing đa kênh, Content, Seo, Website, Social Media, E-Commerce, Ads, AI & Automation, Design, Edit Video)
- 80% thời lượng thực hành trên công cụ thật.
- Thực tập hưởng lương ngay trong quá trình học.
- Cam kết việc làm: Không có việc → hoàn 100% học phí.
Đây là chương trình được thiết kế riêng cho sinh viên, người mới đi làm hoặc chuyển ngành, chương trình này giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí mà vẫn có thể đi làm và ra nghề ngay.
FAQ: Câu hỏi thường gặp về kỹ năng giao tiếp trong marketing
- Vì sao giao tiếp qua chat quan trọng với marketer mới đi làm?
Vì 80% công việc marketing diễn ra qua chat, email hoặc công cụ cộng tác. Giao tiếp rõ ràng giúp bạn làm việc hiệu quả, giảm hiểu lầm và được đánh giá là chuyên nghiệp. - Làm sao để nhắn tin ngắn mà vẫn đủ ý?
Hãy xác định mục tiêu trước khi viết, rồi dùng khung 3 bước: ghi nhận – nêu dữ kiện – chốt hành động. Khi tư duy có cấu trúc, bạn tự nhiên viết ngắn mà vẫn rõ. - Kỹ năng giao tiếp có giúp tìm việc dễ hơn không?
Có. Nhà tuyển dụng ưu tiên ứng viên biết trình bày vấn đề mạch lạc, phối hợp nhóm hiệu quả. Giao tiếp tốt giúp bạn nổi bật ngay cả khi chưa có nhiều kinh nghiệm.
Bình luận gần đây